流程架构设计培训

01目录流程架构概述0302流程架构设计参考案例流程架构设计方法

流程架构概述01

什么是流程？流程的定义聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上说，流程是组织创造价值的机制。输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值！流程关注什么关注客户而非上司关注整体而非局部关注过程并关注结果对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——哈默

流程与相关管理概念的关系1.流程和战略目标的关系流程是战略目标实现的途径。这片土地的战略目标是什么？土地的价值就是通过收获来养育土地上的人们，这就是它的战略目标。当一块土地很小时，就像我们自家门前的菜地，并不需要河道，用简单的工具就可以灌溉。而当一块土地非常大，由很多村庄组成时，我们就需要修建河道。有了河道才能确保所有的土地都得到有效的灌溉，才能实现最终收获的目标。?2.流程和制度的关系制度是什么？如果流程是河道，制度就是河道两边的堤坝。河道需要堤坝来确保水能够沿着河道流淌。堤坝要沿着河道布置，在没有河道的地方修建堤坝是无效的；同时，有河道的地方都应该有堤坝而不应该中断，否则会让水泄漏出来。所以，制度作为确保流程有效执行的手段，需要与流程相互匹配，共同发挥作用。3.流程和组织的关系组织是什么？这片土地被分成多个行政村，这些行政村就是组织，它们事实上分别管理一部分河道。那么问题来了，当行政村发生变化时（合并或者拆分），河道应不应该发生改变？不应该。因为河道设置的方式取决于灌溉的整体效果，也就是怎样设置对这块土地的整体收获最有利就应该怎样修建，而不应该由行政区划决定。所以，流程和组织的关系应该是相对独立的，流程来自企业运营的最佳实践，不应该随着组织的变化而改变。4.流程和风险内控的关系风险内控是什么？风险是不确定性，内控是针对不确定性的控制措施。在灌溉这片土地的过程中，可能有的地方水多而发生洪涝，也可能有的地方水少而发生干旱。为了避免这样的情况发生，我们就需要监控灌溉的过程和效果，这就是风险预警；我们应该在河道上设置一些水闸去控制水的流量，这样的水闸就是流程上的控制措施，在流程中叫作KCP（流程关键控制点）。5.流程和信息化的关系信息化是什么？假设我们要将这些河道中的一部分进行改造，把它们换成管道并且装上水泵，这样就可以更好地控制水的流转，提高效率，减少浪费，同时也能够降低局部洪涝和干旱的风险。当然，我们在进行管道设计时，要基于已有河道的灌溉经验，结合现实水流的路径。这种情况就相当于我们把一个流程植入IT系统中运行。现在越来越多的企业意识到，在进行信息化之前需要进行流程梳理。6.流程和工作任务的关系工作任务是水，它需要在河道中流转。当水没有来时，河道也是存在的。相对于水流来说，河道是静止的。工作任务是动态的，而流程是相对静态的。用一句富有诗意的话来说，任务来或者不来，流程就在那里，不增也不减。就像在订单没有来时，生产线是存在的一样。同时，流程的这种静态只是相对于工作任务来说的。在一个长周期中，流程也是动态的，是可以改变的，我们称这种改变为流程优化。

什么是流程架构定义主要特征流程架构BPA（BusinessProcessArchitecture）是针对流程的一个结构化的整体框架，描述了企业流程的分类、层级、边界、范围、输入、输出关系等，反映了企业的商业模式及业务特点。不是具体流程活动的描述，而是从宏观层面定位流程。有层级之分，主要描述的是流程层级，归类，边界，范围等，反映业务运作范围。主要目的是管理流程边界、归属及衔接关系，流程架构是公司统一管理的。流程设计必须遵从流程架构。流程架构具有相对稳定性。

流程架构的广度|覆盖全业务Operating运营类1.0IPD(IdeatoMarket)集成产品开发2.0MarkettoLead市场到线索3.0LeadtoCash从线索到回款4.0IssuetoResolution问题到解决Enabling使能类5.0DevelopStrategytoExecute开发战略到执行15.0ManageCapitalInvestment管理资本运作6.0ManageClientRelationships管理客户关系7.0ServiceDelivery服务交付8.0Supply供应链9.0Procurement采购14.0ManagePartnerandAllianceRelationships管理伙伴和联盟关系Support