质量意识培训;培训要求;一、课前问题讨论：
为什么工作中经常出错？
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题）
2、当一天和尚撞一天钟（态度问题）
3、我只负责检验，现场是车间的事跟我无关（意识问题）
我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题）
4、我以为应该这么做（沟通的问题）
5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题）
6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题）
7、你看早上在早会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题）
8、你们做事太不认真了，简直不可救药；（推卸责任问题）
我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（推卸责任问题）
9、我已经尽力了（方法问题）
10、这个问题不属于我管（职责问题）;先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件......;上海“楼脆脆事件”：;“三鹿奶粉事件”：;“丰田召回事件”;“思念创可贴”;“双汇肠中肠”;“双汇瘦肉精”“”;中国的质量现状“伤不起”
吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精
住-楼脆脆
喝-三聚氢氨
中国制造=山寨=低价
做为每一个中国人我们觉得中国质量之路任重而道远;近期因品质异常导致的客户投诉统计;近期因品质异常导致的客户投诉统计;1、什么是质量？
2、质量意识的建立
3、怎么样做出品质合格的产品
4、常见缺乏质量意识
;为什么QC天
天找我麻烦？;1、什么是质量？;质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用；;于是，兔子便坐在树下，开始休息。;故事1;“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”;故事2;故事3;故事3;一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需???新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?;1.这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.
;谁是我们的客户？;下一道工序就是用户;;员工的工作质量具体要求;3.怎么样做出品质合格的产品;;东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？
执行，全体无条件地执行。
日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。;美国人的死心眼
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的美国人的：“中国的留美大学生见美国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的美国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
面对大学生的疑问，美国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”美国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！;世界品牌100强排行榜
美国53家
德国9家
日本7家