华智机械设备金融有限公司
质量改进数据分析
汇报人：胡孝平
2021/8/5
013-4月份钣金结构件客户投诉问题汇总
02制程品质问题分布
03品质提升计划
品质计划目标达成率
CONTENTS
3-4月份共计发生客诉3起，其中3起人为作业失误.
时间
问题描述
原因分析
类别
附件
2020/3/17
BST260B-AQ1摄像头拨杆固定件来料与实物不符
1.在出货时，因料号为S010003935的货与S101003835的货放一起，又加上出货时特别急，仓库管理员出货把3835的货按3935的出货，仓库管理员操作不当造成
人为作业
BST260B-AQ1摄像头拨杆固定件问
2020/04/03
非接封板/哑光白表面亮印及划伤
1.在包装检查时，以为内部结构件，加上又是平面的，所以就没有增加珍珠棉来保护
2.在上次培训时，对出货要求没有理解明确
3.在下线时，产品内侧面六个焊点跟表面磨擦
人为作业
湖南华智机械装备制造有限责任公司S
2020/04/23
A110001717,BST806D-A03利盟MS621打印机出纸嘴组件组装后偏高
1.在折弯90角度时，未对此尺寸做为重点控制点
2.在检查时此尺寸也是未做检查点来控制
人为作业
3-4月份钣金结构件客户投诉问题汇总
序号
客户名称
送检总批数
批退数
合格率
目标合格率
不良原因
责任部门
责任人
备注
1
长城
6
1
83.33%
99%
折弯角度不对
折弯
傅工
2
S26
5
98.47%
99.00%
螺丝柱偏高
工程
彭工
3
孔位偏小
工程
彭工
4
螺丝孔内有灰尘
喷涂
危工
5
表面划伤及亮印
喷涂
危工
6
表面毛丝及针孔
喷涂
危工
4月份钣金结构件内部问题汇总
序号
日期
问题点
原因
改善对策
完成时间，
责任部门
责任人，
FQC确认人
1
4月23日
折弯角度不对
1.操作员在折弯时，此9未做重点控
制点
1.已对要求操作员对此90度进行管
控，并对其它操作员人员进行培训处
理
4月23日
折弯
傅工
胡工
2
4月18日
螺丝柱偏高
1.工程在图纸用料中写错3*10,实际是3*8
1.已通知工程更改图纸
2.后期增加图纸审核后再发行
4月18日
工程
彭佳
胡工
3
4月15日
孔位偏小
1.工程图纸已更新，但现场图纸未收回
1.图纸新旧版本发行时，需回收旧版本，并做好接受记录
4月15日
工程
彭佳
胡工
4
4月26日
螺丝孔内有锈尘
1.在前处理时，因水份没有完全滤干，喷涂后螺丝柱孔内就生成了锈尘
1.在前处理时，所以产品严格按处理
的要求操作，未干的产品不能流入下
工序
4月26日
喷涂
危之光
胡工
5
4月3日
表面划伤及亮印
1.此产品背面因有焊接固定点，员工在下线时把有固定点的一面对着光滑一面，导致把表面划伤和擦伤
1.纠正员工操作方法
2.对员工进行有效培训
4月8日
喷涂
危之光
胡工
6
4月23日
表面毛丝及针孔
1.因表面粉尘未清理干净
2.喷枪离工件太近，施工电压过高，造成涂层击穿
1.对员工进行操作方法的培训2适当延长烘烤时间。
3.适当调整喷枪的喷涂参数。
4.检查烤炉，清理烘道，净化炉内气体。
4月23日
喷涂
危之光
胡工
原因分析与对策
异常类别
问题点
改善对策
人为作业
1.工程、折弯、喷涂操作工等人员上岗，经验不足；
2..岗前培训/岗位位培训/上岗考核落实不彻底：
1.新员工入职至少1天岗前培训：理念，意识，心态培训：岗位专业知识，工艺知识，培训
2.在岗SOP和不良图片，操作方法培训
3.下班培训案例和技位注意事项，作业规范
4.老员工工作经验总结分享
5.早晚会，周会，月会工作检讨及问题点宜导
6.绩效考核方案，明确员工工作重点
8.评选优秀员工及组长，竖立标杆
问题总结
员工管理(岗前培训、作业过程检查、监督结果)
负责人
附件
1.规范落实新员工上岗培训，岗位资格认证及上岗作业状态跟进流程；
培训要点：理论+现场指导(实物样品参照)+考核
陈开良
S
5月份培训计划表xs
2.作业前检查：作业前了解作业内容及标准.再执行作业；作业完成后自检，并依照工艺顺序完成加工，自检0K再取下一块产品加工.
戴岳根/傅
苏琴/郑兴
/危之光
3.基础管理培训：针对班组长制定岗位职责书，细化量化工作内容，各部门长培训指导其掌握工作要点，异常处理方法，问题总结；并做培训进度评估跟踪，确保基础管理合格上岗.
戴岳根/傅苏琴/郑兴/危之光
品质提升计划
基层管理(岗位职责要求明确、生产厂长要培训、基层管理要储备)
负责人
附件
1.定岗定位定责，实行岗位责任制，并与个人绩效挂钩；明确线别区域负责人(工程/品质/生产),