POWERPOINTOFWORKREPORT主讲人：霍玉洁快递客户的分类

快递客户的分类4.所处地理位置5.与其合作领域6.性质3.所处状态1.为快递企业提供价值大小2.所在市场类型快递行业客户的分类角度

快递客户的分类按为快递企业提供价值大小，可分为高端客户、中端客户和大众客户。

快递客户的分类高端客户高端客户主要是由国内大型企业、东部沿海发达地区和重点城市的政府机关以及大中型的外企和合资企业。高端客户通常追求高性能、最优质的快递服务，对价格则不太敏感。对快递服务需求量大、付款能力强，能给快递企业带来较高的经济效益。

快递客户的分类中端客户中端客户包括地区政府机关和中小型企业，以及一些诸如网购商家之类的个人客户。中端客户即对快递服务有品质的要求，又对价格较为敏感。与中端客户建立关系的目的，是提高他们对本企业快递服务的购买份额，培养忠诚度，提高客户价值。

快递客户的分类大众客户大众客户是由一些小型企业和普通的个人客户构成。非常注重快递服务的价格因素，并往往会设置一些底线，诸如时效和安全率等。只要达到基本要求，价格就成为大众客户最为关注的因素。大众客户不容易成为忠诚客户。此类客户的流失率很高。

快递客户的分类按所在市场类型分类，快递客户可以分为专业市场客户群、中央商务区客户群、电子商务市场客户群等。

快递客户的分类皮革市场客户群对于皮革市场客户，快递企业在受理皮革制品时应分外用心，妥善保管，避免挤压。对部分价值较高的皮革制品，应建议客户作做保价处理，防止带来不必要的损失。

快递客户的分类易碎品市场客户群对于易碎品市场客户，快递企业在受理易碎品的寄递时，应重视包装，封装时应注意物品不要变形、破裂，污染、损毁其他快件，避免伤害人员。寄递易碎品，应标上“易碎品”、“小心轻放”字或者图片。

快递客户的分类电子产品市场客户群在寄递电子产品时，除了对包装和运输安全的要求高外，对寄递的时限要求也较高。

快递客户的分类工业产品市场客户群往往是一些工业企业，具有生产集中度高、规模经济大的特征，具有发货量持续稳定的特点。

CBD内人们生活对快递服务的需求。CBD的商业活动对快递服务的需求；CBD自身运作和机构办公对快递服务的需求；快递客户的分类123中央商务区客户群主要存在三种快递服务要求：

快递客户的分类电子商务客户群电子商务以低廉的交易成本以及广泛的交易渠道，成为企业在商业模式、个人在购物模式选择上的主导，电子商务客户群有大量的快递服务需求，对快递企业产生了巨大的影响。

快递客户的分类按所处状态，可分为1新增客户2忠诚客户3潜在客户4流失客户

快递客户的分类按所处地理位置的不同，可分为：（1）国外客户（2）国内客户（内地客户、港澳台客户）

快递客户的分类按与其合作领域的不同，可分为：1地区性客户2全球性客户3全国性客户4行业性客户

快递客户的分类政府机构及非盈利机构客户企业集团客户个人客户按性质不同，可分为：

总结对客户进行分类，并施以不同的营销工具组合，是快递企业利润最大化的主动战略选择。

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