零售学題库参照答案（共六套）
第一套试題
一、判断并阐明理由（5題，每題4分，共20分）
1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的所有活动。
答：錯。零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及有关服务，以供其最终消费之用的所有活动。
2．网络购物的兴起将令老式的有店铺的商业消灭。
答：錯。老式的有店铺的商业在信息時代仍然有一定的生存空间。
3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。
答：錯。促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。
4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是為了获得价格方面的竞争优势。
答：錯。零售企业开发自有品牌不仅為了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。
5．零售网络具有商业价值，只要供应商乐意接受，零售商设置多种名目的进场费是合理的。
答：錯。零售商设置多种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。
二、问答題（3題，每題10分，共30分）
1．便利店在我国的发展前景怎样？
答：便利店在我国具有良好的发展前景，重要原因如下：一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲時间越来越少，便利店以全天24小時便利的营业時间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合多种便民服务措施很好地适应了現代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较高、管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合采用特許经营方式发展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势，因而轻易后来居上，形成迅猛发展之势；四是在信息時代，网络购物将成為人們购物的一种未来发展趋势，但网络购物目前面临的最大难題是物流问題，而便利店恰好可以处理电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增長点使得未来的便利店具有广阔的发展前景，并成為各商家炙手可热的争夺焦点。
2．零售企业的竞争优势来源有哪些？
答案要点：零售企业竞争优势的来源重要在五个方面：商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统
3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺陷？
答：集中采购制度：長处是可以提高议价能力，减少采购费用，保持企业统一形象，规范采购行為。缺陷是购销轻易脱节，不利于考核。
分散采购制度：長处是采购能适应不一样地区市场变化，对市场反应敏捷，提高一线部门的士气，便于考核。缺陷是各自為政，采购费用下降，难以规范采购行為，形象不轻易统一，难以获得采购优惠。
三、案例分析（2題，每題15分，共30分）
1．沃尔玛与凯玛特的价格方略
沃尔玛与凯玛特同步创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市為重要业态。在后来40年余年的互相竞争中，两家企业均成長非常快，而凯玛特在1990年此前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处在领先地位，直到初传来沃尔玛成為世界500强第一，而凯玛特申請破产保护的消息。
这里重要简介一下两家企业的价格方略。沃尔玛的经营宗旨是“每天平价，一直如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一時或一段時间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或某些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力争使沃尔玛商品比其他商店更廉价这一指导思想使得沃尔玛成為本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了每天平价。
凯玛特也是以成本领先战略為自已的基本竞争战略，体目前价格上也是但愿以较低价格水平吸引顾客。但凯玛特的定价不是追求每天平价，而是实行差异毛利率法，将某些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且為了吸引顾客，促销商品定期更换。凯玛特的一种独特的促销方式既“藍灯闪亮”，商场的某一商品会忽然亮起藍灯，然后以很低的价格短時间内销售，这一促销方式吸引了大量顾客。
问題：
1．两家零售企业采用的是什么价格政策？
2．两家零售企业采用的价格政策各有什么利处和弊端？
答：沃尔玛采用的是稳定价格政策，凯玛特采用的是高/低价格政策。
（1）高/低价格政策的利处：刺激消费，加速商品周转；同一种商品价格变化可以使其在不一样商场上具有吸引力；以一带十，到达连带消费的目的；对于以价格作為竞争武器的零售商而言，该价格更轻易运转。弊处是：减少消费者忠诚度；增長库存管理难度；增長人员开支与其他费用；服务水准难以提高，增大平常管理难度。
（2）稳定价格政策的利处：可以稳定商品销售，从而有助于库存管理和防止脱销；可以减少人员开支和其他费用；能為顾客提供更优质服务；改善平常管理工作，维持顾客忠诚。弊处是：缺乏连带消费吸引力，缺乏商品在特定期期的迅速周转；在不一样市场缺乏