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鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法
三种类型、基本结构
鱼骨图分析法的步骤
特性分析
鱼骨图案例
鱼骨图分析方法培训
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万事皆有因：
问题无时无刻不在我们周围。
※问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。
我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。
下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
原因。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义：
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原
因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
心因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过
现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因
素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理
清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。
头脑风暴法(BrainStorming—BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角
度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
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鱼骨图的用法：
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本
原因。
心它使我们问自己：问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因，
而不是问题的症状。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
分析导致问题的各原因之间相互的关系。
采取补救措施，正确行动。
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鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么……来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何
提高/改善……来写。
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鱼骨图的基本结构：
3
①②
①
64⑤
6
OOOOO
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鱼骨图分析法的步骤：
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”,首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
①
特性
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②特性和主骨。
必特性写在右端，用四方框圈起来。心主骨用粗线画，加箭头标志。
①2
①
主骨
特性
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③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
3
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
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要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
测量
Measurement
6M
方法
Methods
机械
Machinery
物料
Materials
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6M方法常规图：
人机料
问题/特性/结果
中间原因
法环测
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头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。
心鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。心与会人员一律平等，各种设想全部记录。
不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。
不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
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④中骨、小骨、孙骨。
心中骨「事实」。
(不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。)心小骨要围绕「为什么会那样?」来写。
孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。
大骨
孙骨
曾孙骨小骨
曾孙骨
中骨
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⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。必要因记入[没有对策的反馈」。
例：「没有照明」「没有盖子」
「没有报警」「没有干劲」
「学习不足」「注意不足」
心反复寻找为什么,摸索探询的话比较好
要因是「主语+谓语」的形式比较好。
例：「软管→软管长」