基本信息

---

下载

文档摘要

---

数字化浪潮下保险行业微信平台的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着社会经济的发展和人们风险意识的提高，保险行业在经济社会中的地位日益重要。传统保险行业主要依赖线下代理人销售、电话销售以及柜台服务等模式。线下代理人销售虽然能提供面对面的沟通服务，但覆盖范围有限，人力成本高昂，且容易受到地域和时间的限制。客户往往需要在工作日前往保险公司柜台办理业务，这对于忙碌的现代人来说极为不便。电话销售则常常被视为骚扰电话，引起客户反感，且难以全面展示保险产品的复杂条款和细节。在理赔环节，传统模式更是暴露出流程繁琐、周期长等问题，客户需要提交大量纸质材料，经过层层审核，等待时间漫长，严重影响客