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６８?ＦＡＭＩＬＹＮＵＲＳＥＭａｒｃｈ，２００７Ｖｏ１．５Ｎｏ．３１３
?
２００４，３（２）：１１３．医院。
作者简介：赵爱华（１９６７一），女，山西省吕梁人，主管护师，（收稿日期：２００７—０２—０８）
本科，从事临床护理工作，工作单位：０３３０００，山西省吕梁（本文编辑卫竹翠）
市人民医院；薛爱英工作单位：０３３０００，山西省吕梁市人民
浅谈护士长人性化管理士交流，了解护士工作中存在的压力，尽力为护士解
决一些实际问题，包括衣食住行的生活需要，关心、
武丽萍，张霞
爱护护士，解除其后顾之忧。护士长还应该采取有
中图分类号：Ｒ１９７．３２３文献标识码：Ｃ
效措施保证护士的工作安全，如针刺伤、锐利器械使
文章编号：１６７２—１８８８（２００７）３１３—００６８—０２
用时的防护，配制｝肖毒液和细胞毒性药物使用的防
护理管理者要想改变只靠规章制度进行外部约
护以及接触病人血液和体液时的防护等。一个温
束、控制、监督护士的传统僵化做法，就要实施人性
暖、安全的工作环境，有利于人心稳定和工作质量的
化管理。人性化管理是基于科学的以人为本的管
提高。
理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人
４应有严明的纪律
的个体价值。在护理管理中，应用人本管理理念，重
护士长应坚持公平、公正的原则。处理违纪行
视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、
为时不能笼统一带而过，一定要落实到人，这样可避
主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳
免因责任共担而使责任人存侥幸心理的情况发生，
定护理队伍，提高护士整体素质，以促进护理质量的
也可使其他人引以为戒，从而自觉地遵守纪律。
全面提高。现将护士长人性化管理的内容介绍如
５站在公正的角度正确处理病人投诉
下。
在工作中，护士长会经常遇到病人或家属投诉，
１运用赏识教育激发护士的工作热情
问题大多是医疗收费或服务质量方面。无论是哪一
护士在工作难免会出现一些问题，不过每位护
方的问题，护士长都应站在公正的角度，以积极的心
士都希望护士长在工作中能及时发现他们的闪光
态与病人或家属沟通和协调，使问题得到妥善解决。
点，希望得到欣赏。因此护士长，应了解每位护士的