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质量管理体系与认证
授课老师：;
PARTONE
01了解质量;
学院ISO9000审核介绍;
认证定义：认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术
规范的强制性要求或标准的合格评定活动。
认证：产品、体系
质量管理体系定义：ISO9000：2015建立质量方针和目;
第一单元了解质量
1.1体系与认证概述;;
第一单元了解质量
1.2ISO9000标准族概论
?国际标准化组织(ISO)
?ISO9000族标准
?2015版ISO9000族标准的构成;
国际标准化组织（ISO）
InternationalOrganizationforStandardization;
第一单元了解质量
1.2ISO9000标准族概论
ISO9000标准族的产生和发展
●1987年发布ISO9000系列标准
●1994年修订———“有限”
●2000年再修订———“彻底”
●2008年修订
●2015年修订-课程所学版本
●每过5年修订一次;
QMSdevelopmenttrend质量管理体系的发展趋势;
1.3ISO9000标准族构成及作用
ISO9000标准族的构成;
四项核心标准：
---ISO9000质量管理体系基础和术语
为质量管理体系提供了基本概念、原理和术语。
---ISO9001质量管理体系要求
规定质量管理体系要求，用于证实组织具有稳定提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品和服务的能力，目的在于增强顾客满意。
---ISO9004追求组织的持续成功质量管理方法
为组织选择超出本标准要求的质量管理方法提供指南。
---ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南
提供质量和环境管理体系指南。;
1.3ISO9000标准族构成及作用
企业实施ISO9000标准和认证的意义和现状
一、意义
（1）提高企业管理水平:规范、改进
（2）增强企业市场竞争能力
（3）为实施全面的科学管理奠定基础：全员素质提高
（4）避免重复审核：供方、产品认证;
1.3ISO9000标准族构成及作用
企业实施ISO9000标准和认证的意义和现状
二、现状
（1）只2010年3月31日，各类管理体系认证证书376794张，质量管理体系ISO9001标准证书277314张，具体分布比列
（2）各类证书分布地区统计
补充：中国近期质量问题关注焦点;
CNAS
l制定认可工作的准则等文件
l对境内和评定机构评价、管理
l徽标和标识的管理
l人员培训
l为合格评定机构提供技术服务
l参与相关的国际货代
l处理认可有关的申述
l/;
内部审核员：第一方的人员
1、教育大专以上
2、培训了解标准、具有审核经验、编制
各类表格，实施审核
3、经验
4、个人素质：正直诚实、保密、尊重、
独立性;
质量管理体系与认证
授课老师：;
PARTONE
02理解原则;
第二单元理解原则
2.1七项基本原则
七项质量管理原则
七项质量管理原则之间的关系;
第二单元理解原则
七项质量管理原则
---以顾客为关注焦点
---领导作用
---全员参与
---过程方法
---改进
---循证决策
---关系管理;
?调查顾客需求和期待
?与组织的目标相连接
?转化为顾客要求
?传达到整个组织
?监视、测量顾客满意
?持续改进过程和产品;
?考虑相关方的需求
?建立目标和指标
?提供资源、培训
?鼓励和奖励贡献
?建立未来的美景
?建立信任，消除忧虑
?赋予职责和权限
?承认员工的贡献;
全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利
益发挥其才干。
?识别每个过程的能力要求
?选择人员，继续培训和职业策划
?规定职责和权限
?建立个人、部门目标，对实施过程进行管理并评价其结果
?鼓励员工参与制定目标和决策
?提供培训机会，提高员工的能力、知识和经验
?针对每个人的目标，评价其业绩
?通过持续评审员工的需求，推动公开的双向交流
?使员工自由地分享知识和经验，促进各种观点和建议的交流
?创造条件，鼓励创新
?调查员工离开组织的原因;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
?任何使用资源将输入转换为输出的活动都可视为过程。
?识别和