湖南商务职业技术学院毕业设计
目录
1星巴克咖啡微信公众号简介及产品介绍1
1.1星巴克咖啡简介1
1.2星巴克咖啡微信公众号简介1
1.3产品介绍1
2星巴克咖啡微信公众号营销分析2
2.1咖啡行业现状分析2
2.2星巴克咖啡微信公众号概况3
2.2.1公众号页面设置3
2.3星巴克咖啡微信微信公众号营销4
2.3.1利用信息数据,精准推送产品4
2.3.2利用OTO营销模式,使线上线下实现闭环4
2.3.3利用营销活动,拉近消费者距离4
2.3.4利用个性化产品和服务5
2.3.5利用创意性视觉营销5
2.3.6利用口碑打造品牌营销6
3星巴克竞争对手分析6
3.1竞争对手类型6
3.2竞争对手的产品和服务差异化6
3.3竞争对手经营情况7
3.4星巴克主要竞争对手7
4星巴克咖啡微信公众号营销存在的问题8
4.1营销功能弱化8
4.2营销服务不足8
4.3缺乏用户反馈机制8
5星巴克咖啡微信公众号营销优化对策9
5.1增强用户的公众号黏性9
5.1.1增加日常互动,维护与消费者的关系9
I
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5.1.2开展营销活动,提升消费者忠诚度9
5.2优化产品供给质量9
5.2.1功能质量9
5.2.2文章质量。9
6星巴克咖啡微信公众号优化与活动安排10
7星巴克咖啡微信公众号运营人员与职责安排10
参考资料11
II
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星巴克咖啡微信公众号营销方案
1星巴克咖啡微信公众号简介及产品介绍
1.1星巴克咖啡简介
星巴克咖啡公司成立于1971年，总部位于美国华盛顿洲西雅图，致力于商
业道德采购并烘焙世界上高品质阿拉比卡咖啡在全球82个市场，拥有超过三万
家门店的星巴克是世界上首屈一指的专业咖啡烘焙商和零售商。自1999年进入
中国以来星巴克致力于发展成为一家与众不同的公司在传承经典咖啡文化时关
爱伙伴，为顾客提供不同的星巴克体验。星巴克已经在中国内地230多个城市开
设了超6000家门店拥有60,000多名星巴克伙伴。
1.2星巴克咖啡微信公众号简介
亲爱的星粉很高兴见面，等到你啦。关注后，记得公众号底部导航栏里可以
线上点单，也可立即入会，享入会好礼。让我们一起，每一天让美好发生获得更
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图1星巴克咖啡公众号首页
1.3产品介绍
表1星巴克产品种类
1、烘焙咖啡
烘焙咖啡是星巴克最为经典的一种，它又可以分为浅度烘焙、中度烘焙和深
度烘焙三种。浅度烘焙口感较酸，带有果香味道；中度烘焙则更加平衡，略
带苦味；深度烘焙则更加苦涩，但同时也具有辛辣和木质等复杂馥郁气息。
2、手工调制饮品
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星巴克还推出了众多手工调制饮品。拿铁系列：香草拿铁、焦糖玛奇朵等，
它们都是