步骤二：确认需求第一步：有效提问封闭的问题开放的问题第二步：积极聆听第三步：及时确认告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听，找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度；3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆，做笔记；第30页，共50页，星期日，2025年，2月5日步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)第31页，共50页，星期日，2025年，2月5日步骤四：处理异议1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方）2.移情换位法（试着从对方角度想问题）3.引导法（将对方引至从我方出发思考的角度）4.求同存异法5.忽视法（理直气和的服务员）第32页，共50页，星期日，2025年，2月5日步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美第33页，共50页，星期日，2025年，2月5日有效的沟通技巧有效沟通的条件：沟通信息双方对所沟通的信息有一致的理解及时的信息反馈恰当的沟通渠道有一定的沟通技能和沟通愿望第34页，共50页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧——听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力聆听的原则：?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听第35页，共50页，星期日，2025年，2月5日第1页，共50页，星期日，2025年，2月5日组织的定义定义：组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。第2页，共50页，星期日，2025年，2月5日高效组织的定义组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。第3页，共50页，星期日，2025年，2月5日组织沟通的定义在组织内，沟通是正式的、非正式的领导与被领导者之间自上而下或自下而上的沟通信息的过程。组织沟通在管理中，尤其是人力资源管理中非常重要，组织上下之间、群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导组织成员为组织目标服务。第4页，共50页，星期日，2025年，2月5日组织沟通的目的为组织达到协调一致的行为。传递公司战略和政策。帮助决策。建立企业文化。第5页，共50页，星期日，2025年，2月5日组织沟通网络类型
小群体沟通网络锁链型Y字型车轮型圆圈型全渠道型第6页，共50页，星期日，2025年，2月5日小群体沟通网络锁链型在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。第7页，共50页，星期日，2025年，2月5日小群体沟通网络Y字型多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。第8页，共50页，星期日，2025年，2月5日小群体沟通网络车轮型所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。第9页，共50页，星期日，2025年，2月5日小群体沟通网络圆圈型适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。第10页，共50页，星期日，2025年，2月5日小群体沟通网络全渠道型适合委员会组织，大家身份地位平等。第11页，共50页，星期日，