护士服务规范与礼仪培训
晶
护士仪表礼仪
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
1
2
3
4
自然美
先天条件好，天生丽质。
修饰美
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。
内在美
您秀外慧中，表里如一。
护士的仪容
仪容美
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外
护士工作发式
。男护士不能留长发。
护士口罩佩戴要求
03
不使用时不宜挂于胸前
01
保持清洁美观
01
样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
护士鞋的要求
护士要随时洗净双
手，尤其是指甲缝；
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；
手部的清洁
微笑礼仪：
外修气质、内修品质，微笑也是世界上唯一通用的语言。
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。
微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
微笑服务
STEP1:“哆来咪练习”,放松唇部肌肉，试着一个音节一个音节的发出Do、Re、Mi、Fa的音，直到高音Do。不是连着念，而是大声且清楚的说三次每个音，尽量将嘴型做到最满，放松唇部肌肉。
STEP2:锻炼嘴角弧度。用门牙轻轻地咬住木筷子，把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。
STEP4:唇周拉提。自己找到最满意
的微笑以后，试着对着镜子，训练自己维持相同笑容至少30秒。
尤其是容易笑僵、笑容尴尬的话，
更要加强这一阶段的训练!
STEP3:训练保持微笑。找到最满意的微笑以后，试着对着镜子，训练自己维持相同笑容至少30秒。尤其是容易笑僵、笑容尴尬的话，更要加强这一阶段的训练!
微笑技巧训练
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。
护士的化妆-
淡妆上岗
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
全身不够端正
双腿叉开过大手脚随意活动
表情自由散漫
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°;双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
护士的坐姿和蹲姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈双眼平视背放松
0204
0103
以胸领动肩轴摆跟落掌接趾推送
护士的行姿
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm,用肩部侧身开门。
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停治疗车，用手开门，后推车入室
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言
运用有效的沟通技巧
选择恰当的谈话内容
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和
语言准确、言简意赅
语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
使用礼貌准确的语言
接电话时有问候声
04
进行治疗有询问声
02
文明服务五声
03
操作失误有道歉