湖南商务职业技术学院毕业设计
目录
1企业介绍1
2培训背景1
3培训对象1
4培训目的2
4.1让新管家了解企业2
4.2让新管家更快的融入环境2
4.3让新管家掌握基本素养2
4.4提升企业凝聚力与影响力2
5培训目标2
6培训方式2
6.1讲授法2
6.2学徒制3
6.3小组讨论法3
6.4观摩范例法3
7培训原则3
7.1体现个性化3
7.2培训内容具有操作性4
7.3运用现代化教育技术4
7.4注重训练后的考核4
8培训时间安排4
9培训内容5
9.1新管家入职培训5
9.2岗位专业技能培训5
9.2.1基本技能培训5
9.2.2新技能培训5
9.2.3管理人员自我提升培训6
I
湖南商务职业技术学院毕业设计
9.3新政策、新理论培训6
10培训流程6
10.1制定培训计划6
10.2组织开展培训工作6
10.3实施培训6
10.4总结评价6
11培训注意事项7
12培训考核标准7
13培训效果评估7
参考资料9
II
湖南商务职业技术学院毕业设计
长沙湘晨物业新管家培训方案设计
1企业介绍
长沙湘晨物业有限公司位于长沙市雨花区，是一家服务良好的房地产行业。
公司主要经营物业管理；物业清洁、维护；专业停车场服务；门禁门控系统的
设计、安装；建筑物清洁服务；清洁服务；会议、展览及相关服务；家庭服务；
房地产中介服务；房地产咨询服务；房地产经纪服务；代收代缴水电费；水电
安装；房屋、家用电器的维修；消防设施设备维修、保养；园林绿化工程施工；
绿化管理；道路自动收费停车泊位的经营、管理；道路清洗、降尘服务；水处
理系统的运行及维护；安全防护门系统、门禁门控系统的维护；企业管理服务；
市场管理服务。
2培训背景
新管家缺乏服务意识，对自己的本职工作不太熟悉，工作效率低下，每天
完不成工作量，上班期间经常偷懒，没有团队意识，为了点小利益争吵，导致
业主经常投诉。因此需要制定出完善合理的新管家培训计划和方案。通过培训
来提升新管家的综合素质水平以及专业能力，使得他们能够更快加速的适应工
作岗位，不出错，提高效率，规范自己，从而促进自身发展与成长。在实际工
作中要分工明确，针对性的进行培训，新管家需要掌握好各个岗位的职责和工
作任务，新来的卫生员不太懂得如何清理，有啥工作要求，主管需要手把手教
如何清理更快更有效率以及如何合理安排时间。经理人员可以从以下几点出发：
第一确定培训对象的基本信息、年龄层次、身体情况；第二，要做好培训内容
的规划设计，根据新管家的掌握能力进行调整，学得快的带动学得慢的，时期
具有一定的差异性；第三，要注重对于培训过程的监督与控制，不能死板卫生
员有自己的方法能提高效率时及时采取，减少员工之间的矛盾，及时调节。确
保每个环节都能顺利进行。
3培训对象
长沙湘晨物业有限公司2024年6月底入职的新管家。
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