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《物业管理员》高级练习题库及答案
一、单选题（共68题，每题1分，共68分）
1.物业管理人员的技能要求包括()：即在出现突发事件而无法从容请示、
协商时，能够分清，权衡利弊得失，当机立断地提出新设想、
新方法并勇于负责的能力。
A、沟通能力
B、决策能力
C、决断能力
D、决定能力
参考答案：B
2.火灾自动报警系统的组成形式一般有：()、集中报警系统和控制中心
报警系统。
A、区域报警系统
B、分部报警系统
C、分层报警系统
D、局域报警系统
参考答案：A
3.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列选项中不属于对普通
住宅的要求的是()。
A、保持植物正常生长，不出现大面积枯死或病虫害
B、绿化布置设计须充分考虑人们出行方便
C、充分配合与利用教学实践进行绿化管理
D、加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作
参考答案：C
4.物业服务公司与开发建设单位工程管理部门建立关系时间一般为()。
A、承接查验时
B、筹备运作阶段
C、正常管理阶段
D、入住之日前
参考答案：B
5.物业服务企业的投诉管理体系，通常包括()、处理系统、反馈系统和
评审系统等四个部分。
A、管理系统
B、操作系统
C、组织系统
D、信息系统
参考答案：C
6.物业管理人员的技能要求包括()：即可以在日复一日、看似平常的管
理与服务中提出新的设想、方案，并能在管理过程中不断解决新问题，
具备超出业主、使用人期望值的能力。
A、超常思维
B、创新思维
C、创新能力
D、创造能力
参考答案：D
7.设计服务传递系统的基本步骤包括：确认服务过程，确定服务的()。
A、输入、流程与产出
B、方法、程序与预案
C、监测、控制和修正
D、输入、输出与措施
参考答案：A
8.公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司
组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于()和日常企业文化宣导。
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A、安保管理主管和操作类员工
B、项目经理和项目主管
C、项目各专业主管和客户服务操作类员工
D、入职培训
参考答案：D
9.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各类设施
设备的()和突发事件应急处理预案。
A、安全操作流程
B、安全操作预案
C、安全操作规程
D、安全操作规则
参考答案：C
10.服务，是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益
増长的物业服务需求。
A、本质所在
B、内在要求
C、外在表现
D、价值导向
参考答案：A
11.一般物业安保巡逻服务的方式包括()：穿制服巡逻和着便装巡逻；
昼间巡逻和夜间巡逻。
A、定点巡逻和不定点巡逻
B、间隔巡逻和不间隔巡逻
C、定人巡逻和不定人巡逻
D、定时巡逻和不定时巡逻
参考答案：D
12.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成
本，支付的物业服务用房有偿使用费计入()。
A、管理费用
B、营业成本或者管理费用
C、营业成本
D、营业成本和管理费用
参考答案：B
13.新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工程实施查验的()。
A、配置标准
B、技术依据
C、图纸资料
D、行业规范
参考答案：B
14.公寓、别墅物业特约服务设计的定价要充分考虑企业成本、利润和()
等多方面因素。
A、承受能力
B、社区需求
C、便捷优势
D、市场价格
参考答案：D
15.门卫保安人员的服务内容与要求包括：在遇到客户、员工情绪激动或
其他紧急情况时应保持冷静，并()，避免事态进一步恶化。
A、准备防护措施
B、告知可能后果
C、立即报告主管
D、采取控制措施
参考答案：D
16.人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时，需考虑以下因素：
本年度()、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假
等情况。
A、已有岗位
B、新增岗位
C、岗位条件
D、离职人数
参考答案：B
17.物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织()参与项
目规划设计沟通会，从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和
保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。
A、结构、设备专业人员
B、设施设备调试人员
C、筹划、管理项目人员
D、项目经理、主管
参考答案：A
18.2002年3月住房和城乡建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，
是物业服务企业规范业主装饰装修行为的主要()。
A、政策依据
B、行业规范
C、法规依据
D、行业制度
参考答案：A
19.一般认为，物联网具有三大特征：()、可靠传递和智能处理。
A、全部互连
B、全部共享
C、完全开放
D、全面感知
参考答案：D
参考答案：B
25.针对新建房屋的墙基、地坪和土壤的白蚁预防处理：在新建房屋处若
发现蚊害，则必须进行()。
A、彻底处理
B、