顾客关系管理?COSTCO;前言;公司介绍;在其在其营业短短六年间，年营业额从0成长到30亿美元。
两家公司于1993年合并成为普来胜(PRICECOSTCO）公司，并于199
8年正式将名称从普来胜改为好市多股份有限公司（Costco?Company?Inc.）。
好市多于1997年正式进驻台湾高雄，目前全台共8家卖场，分布于台北、新竹、台中、台南、高雄。
;经营现况;经营现况;经营现况;经营现况;经营现况;经营现况;经营现况;经营现况;在商品策略上：
˙选择市场上最受欢迎的品牌商品。
˙以较大数量的包装销售，降低成本并相对增加价值。
˙持续引进新的有特色的进口商品以增加商品的变化性。
˙随时反应厂商降价或进口税率的降低反馈给会员。
在卖场的经营管理上：?
˙所有商品以原运送栈板的方式进货并陈列于简单的卖场环境。
˙提供会员安全整洁的购物空间，走道宽敞、舒适。
˙商品的处理，有关温度控制及卫生均有严格控管。
˙尽可能的提供给会员更多的免费服务，例如：免费视力检查／镜架调整服务，免费停车。
˙卖场采自助式，并使用纸箱而非塑料袋包装商品。
˙微量的广告文宣。（好市多官网）;文献探讨;顾客关系管理流程、系统和信息整合;顾客关系管理流程、系统和信息整合;随着科技越来越发达，虽然到目前为止，COSTCO还没有明确地说出，会在商城你使用AIARIOT等装置，可是身为百货业的龙头，因该是不会跟不上潮流落后于其他人的。;未来展望:顾客关系管理是否有结合AI、AR、IOT或未来科技的应用。;2.好市多弱势
身为竞争市场中的一员，各家因所持角度不同而产生各种制度。消费者藉由消费产生的比较评论，势必会为各家分出优劣。好市多的劣势将做以下分析：
一、强迫消费
大包装贩卖，即所谓之「包裹贩卖」，意即将许多可独立贩卖的商品集结出售，此制度普遍使用于即将到期或囤积商品，如此一来，可减少企业存放过多错误商品。就消费者观点来看，一方面消费者可以以较便宜的单价买到商品，另一方面则需多支付一笔金钱购买需求性小甚至没有的商品，是为一种「强迫消费」，间接迫使消费者选购不定于消费计划内商品，同时也是一种资源???费，没有达到物尽其用之功效；相反地，企业因此解决商品囤积，也创造一笔额外营业额，为具效益政策。
好市多的大容量包装形同上述包裹出售，将多项单一零售商品集合贩卖，藉此压低商品单价。初始好市多对于消费者群还定位于公司行号等大型机构时，此制度看似合理，然而，就现今深入台湾家庭消费模式的好市多而言，此制度隐藏式的侵害台湾会员权益。;二、消费限制
好市多目前全台八家，分布于四大都会区及一次都会区。处于现今采购趋势为量贩店的台湾，加上从近年好市多店家数目急遽增加的情形看来，很明显好市多无法满足台湾市场需求。
初期刚进驻台湾这陌生市场时，对于消费者定位为大型机构，采进入限制及需大额采买的好市多而言，立地于大都市的确是保守且明确的选择。但随着好市多名号在台湾受到注目，加上消费者愈来愈广泛，甚至超出原设定之消费者范围时，此制度不仅增加顾客消费困难度，也会因此而减少顾客消费欲望。例如在访谈过程中发现，台湾许多家庭因自身成员少，畏惧商品在无法负荷的情况下导致浪费，因而退却。由此可知进入限制制度的确为好市多阻碍消费者数量，另外，目前全台总数八家卖场的情况，加上普遍立地于大都市，造成好市多损失客源，限制好市多的客源数量。
;结论建议;结论建议;结论建议;谢谢