基本信息
文件名称：安检服务沟通技巧培训.pptx
文件大小：3.75 MB
总页数：32 页
更新时间：2025-04-03
总字数：约小于1千字
文档摘要
安检服务沟通技巧培训;CATALOGUE;01;;沟通障碍可能来自于语言、文化、心理等方面，如语言差异、文化差异、情绪不稳定等。;;建立信任与尊重的氛围;02;;;解释与说明的艺术;保持冷静;03;焦虑型旅客的沟通技巧;急躁型旅客的应对策略;;特殊需求旅客的贴心服务;04;非语言沟通;在安检服务中，应尊重并欣赏不同文化背景的乘客或员工