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文件名称:酒店服务意识培训选编.ppt
文件大小:4.12 MB
总页数:61 页
更新时间:2025-04-03
总字数:约小于1千字
文档摘要

请把调至静音状态;长兴名豪餐饮管理有限公司;;一、现代酒店及酒店产品的定义;一、现代酒店及酒店产品的定义;二、效劳的概念及工作与做工的区别;二、效劳的概念及工作与做工的区别;你喜欢你的工作吗?;三、效劳意识的概念及效劳质量的内容;三、效劳意识的概念及效劳质量的内容;三、效劳意识的概念及效劳质量的内容;三、效劳意识的概念及效劳质量的内容;三、效劳意识的概念及效劳质量的内容;三、效劳意识的概念及效劳质量的内容;三、效劳意识的概念及效劳质量的内容;四、效劳意识的要点;四、效劳意识的要点;四、效劳意识的要点;四、效劳意识的要点;四、效劳意识的要点;四、效劳意识的要点;四、效劳意识的要点;四、效劳意识的要点;四、效劳意识的要点;四、效劳意识的要点;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;七、效劳技巧;七、效劳技巧;七、效劳技巧;七、效劳技巧;七、效劳技巧;七、效劳技巧;结论:;

酒店业是一个效劳性待业,“效劳〞是酒店的核心产品,效劳不仅要满足顾客的显性需求,还要满足宾客的隐性需求,给宾客惊喜,让顾客感动。;效劳是全酒店事,不是

一个人或一个部门的事。;请记住;你们是最棒的