物流企业管理考试题及答案
1.快递公司招工难问题，面对这种困境如何改进
（1）公司需要调整公司制度，给予员工更多的福利条件，保证公司的正常运营
状态。
（2）缩短快递员们的工作时间，减轻他们的工作负荷。
（3）改善员工的工作条件和生活环境，提高派送车辆的性能，采用更人性化的
管理方式吸引和留住员工。
（4）提高员工的工资水平，使员工的工资水平在市场上具有较大的竞争优势。
（5）从业人员本地化，降低租房吃饭等方面的成本。
（6）搞好企业内部的管理，以人为本，在管理上善待员工，完善企业内部管理
制度，重视保障员工的合法权益。完善文体娱乐设施，营造并提升企业文化内涵，
组织员工多开展学习文体娱乐活动，增强企业的凝聚力。加强劳动安全管理。
提高员工的总体待遇，采取签劳动合同、上正规五险、投入资金改善车间硬件环
境、兴建娱乐设施、购置健身器材等意在长远留人的多项措施。提高工人的待遇
水平,同时增加技术投入、减轻劳动强度,长期留住工人是从企业角度破解‘招工
难’的关键突破口
（7）根据马斯洛的需求层次理论，要由低到高的满足员工的需求，只有低层次
的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素，借
助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。尊重需要、自我
实现的需要是高级的需要，它们是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重和
自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。高层次的需要比低层次需要更有
价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。因此，通过满足职工的高级需要来
调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量
（8）根据郝茨伯格的双因素理论，激励因素与保健因素相结合，激励因素的改
善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分调动员工
的积极性。保健因素系指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或
者说这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；
反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。
（9）快递行业兴起的时间短，是在电子商务兴起之后兴起的，知名的快递企业
不多。企业应该满足员工的需求，这样才能留住员工，但是只满足员工的生理需
求和安全需求是不够的，只与员工签订临时合同，无五险一金会使员工没有保障
和安全感，相当于临时工的快递员很容易脱离企业而离职。
（10）快递员与顾客之间的冲突，顾客被快递员侮辱，快递员不被尊重，被投诉、
拒签，稍微延误送件时间被客户谩骂。
2.你认为现代物流企业核心竞争力应体现在哪些方面
（1）先进的管理理念与管理模式
（2）较高的用户服务意识
（3）高质量的服务策略和技术手段，采用先进的技术和设备
（4）制定战略目标，强化战略管理。物流企业应在现有的基础上，全面审视企
业在核心技术、应变能力、管理组织和企业文化形象塑造的能力状况，分析这些
能力是否有其独特性、创新性和竞争性制定企业核心竞争力的培养目标及其选择
核心竞争力获取的方式。明确战略发展思路，健全机构，强化物流服务多层次建
设。
（5）完善现代物流一体化管理。物流企业要充分利用现代信息技术，推动企业
内部流程改造，积极探索物流立体式、一体化管理，大力推进公共信息平台建设。
基于国际网络的物流信息系统，对整个物流过程进行实时控制，保证公司的服务
质量，降低物流成本，进一步提升物流企业的核心竞争力。强化用户服务品牌意
识，提供针对性的个性化服务和增值服务。
（6）大力推进物流企业的企业文化建设。企业文化是核心竞争力的软实力体现。
健康的物流企业文化有利于物流供应链的管理和物流方案的最优化，是物流链的
每个环节从整体上增强企业的核心竞争力。构建以顾客为中心的基本价值观念，
整合物流的速度性、责任感和物流的供应链，体现降低物流成本的意识，提高客
户产品的竞争力，倡导与客户共同创造价值和最终共同成长的经营主题。
核心竞争力进行了四维划分,即技巧和知识、技术系统、管理系统、价值观
系统。企业核心竞争力实际上是由这四维子系统多重组合而成,价值观属于第一
维度,位于核心竞争力的中心位置,是核心竞争力的源点;组织与管理是第二维度;
知识与技能是第三维度;软件与硬件又称物理系统,属于第四维度。物流企业可以
参考这四个子系统由内到外逐层构建其核心竞争力。
3.物流企业应从哪几个角度节约成本
（1）借助于现代信息系统的构筑降低物流成本，借助与现代信息系统的构筑，
尤其是利用互联网等高新技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网
络前端到最终端客户的所有中间过程服务。一方面是