**********【相关知识】一、常见退货原因（一）协议退货事先签署了退货协议，比如服装季节性退货、试销货物退货、代销货物退货等，协议期满后，将剩余货物退回。（二）商品在运输途中损坏由于包装不满足要求，或者运输过程中发生车祸、剧烈碰撞等，导致商品包装破损或者损坏导致退货。（三）商品质量存在问题商品送达消费者后，由消费者发现产品质量存在问题导致退货，或者由生产厂家发现产品存在设计、性能、指标上的缺陷，对产品召回导致的退货。任务5退货作业（四）配送中心发错货订单处理有误，或者拣错货等。（五）商品过期食品、药品类商品有效期，通常配送中心与供应商都有协定，有效期一过即可退回供应商或换货。（六）客户订错货客户订单上的商品明细有误，导致退货。二、退货处理方法收取退货费用后退货，并重新发货。客户订错货商品过期应尽快从销售终端货架下架，退回配送中心，由配送中心退回供应商。商品过期无条件重新发货，产生的费用由发货人承担。发错货重新发货或提供替代品。按排车辆收回商品，将退货集中到配送中心退货处理区，再用质量完好的商品重新发货。质量问题给予赔偿。由发货人确定所需要的修理费用或赔偿金额，然后由运输单位负责赔偿，运输损坏按照协议接受退货。配送中心认真核对退货信息与退回实物，核对无误后，办理退货手续，结算货款。协议退货三、退货管理为了使退货服务标准化，配送中心应该：（1）建立退货制度，规范退货的程序，对退货的流程、退货检查等事项做出明确规定；（2）安排专人负责，有专人负责处理退货事宜，以高效应对退货的紧急情况，使客户满意；（3）做好退货管理，做好退货实物和账目的管理，避免出现收付款错误，造成混乱。四、退货流程（一）受理退货申请客户退货时，应填写退货申请单，注明退货原因。（二）审核退货原因接到退货申请后，应核查退货原因，判断是否符合退货条件，符合则接收退货要求，复印凭证，接收货品，退还货款。（三）办理退货入库退回商品入库时，要严格进行入库验收，确认退回商品的质量、数量情况，对于没有质量问题的商品办理入库，对于有质量问题的商品，根据情况退给供应商，或做报废处理。总结回顾配送部分学习了哪些作业流程？1.配送中心一般作业流程？2.订单处理流程？3.拣货作业流程4.补货作业流程5.出货作业流程6.送货作业流程7.退货流程*