;;一、地陪的业务准备工作;;（二）落实接待事宜;5.了解不熟悉的景点;（三）语言和知识准备
在接团前，地陪应根据接待计划、旅游团的性质与特点（如专业旅游团、特种旅游团）准备好参观游览项目的有关语言和专业知识，以便讲解和回答问题所需。
（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，地陪应准备好相关景点的知识和材料。
（2）接待专业旅游团队时，地陪应准备好相关专业知识和专业词汇。
（3）接待入境旅游团时，地陪应做好语言翻译和外语词汇的准备以及游客客源国（地区）有关知识的准备。
（4）地陪还需准备好当前热门话题、国内外重大新闻以及游客可能感兴趣的话题。;（四）物质准备
1.团队接待用品
（1）领取必要的票据。地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表（电子行程单）、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、餐饮结算单、旅游景区门票结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等。在填写这些单据时，地陪应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，数字和金额要大写。
（2）预支好团款，领取交通票据，准备好接站牌、旅行车标志牌、宣传资料、行李牌（或行李标签）。
（3）发放物品。按照旅游团人数准备好旅游帽（胸牌）或纪念品等需要发放的物品。;2.个人工作物品
地陪必备的个人工作物品包括身份证、导游证（电子导游证）、导游旗、记事本与通信录、手机、扩音器、充电器、个人常用药品、防护用品（雨伞、遮阳帽、润喉片）等。;二、全陪的业务准备工作;;2.旅游团行程
（1）掌握旅游团所到各地的接待社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话。
（2）掌握旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具、接送站点，以及确认交通票据是否订妥、有无变更等情况。
（3）掌握旅游团的等级、餐饮标准、住宿标准，关注其成员在饮食上有无禁忌和特别要求，了解各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等。
（4）了解行程中所到各地的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好相关材料，以便于讲解和解答。
（5）了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及收费情况等。
（6）???解重点团是否有特殊安排，如会见、座谈、宴请等。;（二）知识准备;（三）物质准备
同地陪一样，接团前全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，主要有：
（1）必带的证件。包括本人身份证、导游证（电子导游证）、陪团中所需的旅行手续，如前往个别管制区要求办理的证明文件等。
（2）结算票据。包括费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金等。
（3）接团资料和物品。包括接待计划表（电子行程单）、全陪日志、行李卡、讲解资料（可存入手机中）、通信录、组团社社旗等。
（4）个人物品。包括手机充电器、备用药品等。;1.听取情况介绍
领队要认真听取出境旅游团队计调人员关于旅游团情况的介绍，对不明白的地方要问清楚。重点关注旅游团成员的构成、团内重点成员、旅游团旅游行程、旅游团特殊安排与特殊要求、旅游团出行前说明会的安排。;（二）物质准备
领队要做好必要的物质准备，主要包括：
（1）准备好领队证、已核对好的各种票据、证件、各种表格等。
（2）预算旅游团费用并预支好团款。
（3）准备好社旗、社牌、胸牌及行李标签等，如发放小礼品，则按旅游团人数准备好小礼品。
（4）准备好国内外重要联系单位的电话，旅游目的地国家（地区）报警或救助电话号码等。
（5）准备好个人物品，如随身日用品及常用药品等。;;（四）开好出境前说明会
按照《旅行社出境旅游服务规范》的有关规定，旅行社对其组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，主要完成以下工作：
（1）代表旅行社致欢迎词。欢迎词内容包括向游客表示欢迎、自我介绍、向游客表明服务意愿、希望游客予以配合、预祝旅游顺利成功等。
（2）发放材料。向游客发放出境旅游行程表、团队标识、旅游服务质量评价表和根据“旅游产品计划说明书”细化的“行程须知”（包括所乘航班号、集合时间地点、下榻饭店名称、境外小费支付标准、安全避险措施、紧急情况下应急联络方式，以及组团社、接团社联系人及其联系方式等）。;（3）进行旅游行程说明。介绍旅游目的地国家或地区有关法律法规、游客不适宜参加的活动、当地气候特点、饮食特点、居民风俗习惯和禁忌、出入境手续、外汇兑换与注意事项以及向游客详细说明各种由于不可抗力或不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得游客的理解。
（4）强调旅游团出发时间和集合地点。强化游客的时间观念，一切行动听从指挥。要对游客提出，出游期间大家应团结、互助和支持领队的工作，提醒游客在外旅游时要注意文明礼貌，领队要将自己的手机号码告诉游客，并记下游客的手机号码，必要时建立微信群以便联系。;（5）落实有关住宿、交款、特殊要求等事项。
（6）向游客介绍有关货币携带及外汇兑换等规定。
（7）提醒游客注意人身安全。
（8）如果有的游客因