ICS03.080.30
CCSA12
23
黑龙江省地方标准
DB23/T3937—2024
旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范
2025-01-03发布2025-02-01实施
黑龙江省市场监督管理局??发布
DB23/T3937—2024
目次
前言II
1范围3
2规范性引用文件3
3术语和定义3
4总体要求4
4.1面积4
4.2消防安全4
4.3人员要求4
5服务内容4
5.1售票服务4
5.2咨询服务4
5.3滑雪学校5
5.4雪具租赁与归还5
5.5雪具寄存与保管5
5.6配套服务5
5.7投诉受理6
6服务质量评价6
7服务质量改进6
I
DB23/T3937—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由哈尔滨商业大学提出。
本文件由黑龙江省体育局归口。
本文件起草单位：哈尔滨商业大学、哈尔滨市市场监督管理局、黑龙江亚布力阳光度假村有限公司、
哈尔滨市标准化研究院、黑龙江省冰雪产业协会、哈尔滨市产品质量综合检验检测中心。
本文件主要起草人：吴绒、白世贞、王妍、李亚光、郑敏、侯戌岭、辛立敏、朱柏艳、苏向东、梁
仙玉、刘树明、高祥涛、陈诗洋、吴光耀、冷云鹏、陈洁。
II
DB23/T3937—2024
旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范
1范围
本文件规定了旅游滑雪场雪具大厅总体要求、服务内容、服务质量评价、服务质量改进等方面的要
求。
本文件适用于黑龙江省内向社会开放的经营性旅游滑雪场。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T23867滑雪用具通用词汇
GB/T31170雪具的维护与保养
GB/T36733服务质量评价通则
GB/T40047个体防护装备运动眼面部防护滑雪镜
GB/T40929高山滑雪杖和旅行滑雪杖要求和试验方法
GB/T40940滑雪单板固定器要求和试验方法
GB/T41176专业运动服装滑雪服
GB/T42373大众高山滑雪和单板滑雪运动培训规范
GB/T42378大众滑雪运动项目基础术语
GB/T43700滑雪场所的运行和管理规范
GB50222建筑内部装修设计防火规范
LB/T037旅游滑雪场质量等级划分
3术语和定义
GB/T23867、GB/T42378、GB/T437