张扬
爱分析
联合创始人首席分析师
外部专家
张杜丽
蓝凌
副总裁
报告编委
报告指导人
2|2025爱分析·流程智能化应用实践报告
3|2025爱分析·流程智能化应用实践报告
特别鸣谢
目录
1.报告综述6
2.落地实践9
案例:蓝凌助力中集集团，以智能BPM平台重塑流程管理新范式11
3.结语19
关于爱分析20
产品服务21
法律声明22
4|2025爱分析·流程智能化应用实践报告
报告综述
5|2025爱分析·流程智能化应用实践报告
1.报告综述
2025年伊始，推理模型的崛起与AIAgent的再度火爆，使得流程智能化领域迎来新的突破机
会。金融、零售、制造等诸多企业在部署DeepSeek大模型之后，都在积极探索企业内部的流程重构与效率提升场景。
企业探索流程智能化，一方面是为了在疲弱的宏观经济形势下取得成本优势，另一方面也是为了在
存量市场竞争中寻求创新点。技术与商业的共振，昭示着流程智能化已从成为企业重塑竞争壁垒的
核心引擎。
1.技术拐点爆发，AI大模型开启流程智能化新时代
AI大模型在认知层级的突破，使得传统流程自动化执行场景范畴得以扩充。
首先，大模型在非结构化数据的处理与分析能力层面实现了跃迁。过去的RPA在合同关键条款自
动提取任务上表现不佳，而AI大模型在此任务上准确率接近100%。其次，多模态交互的升级进一步拓展了流程智能化应用场景。例如政务大厅的数字员工，可以基于语音、图像识别处理市民咨询，业务办理范畴得以延展、办理时长大幅压缩。
同时，AI大模型也降低了应用门槛，惠泽更多中小企业。基于代码大模型的公有云API接口，中小型企业的IT研发成本、运维成本都实现大幅下降。
2.宏观经济承压，流程智能化是降本关键
全球经济增长放缓、通胀压力高企，企业利润空间持续收窄，倒逼企业必须通过流程智能化实现
“刀刃向内”的降本革命。
在显性成本层面，流程智能化通过自动化直接压缩资本开支。例如，美的集团对于供应链流程进行
智能化改造，可以显著降低库存周转天数。在隐性成本层面，AI驱动的合规与风险审查成为核心
6|2025爱分析·流程智能化实践报告
工具。供应链核心企业通过创建实时监控全球供应商风险的智能化审查流程，从而规避天灾等自然
因素导致的供应链断裂风险。
3.破局存量竞争，流程智能化缔造创新机会
当市场增量红利消退，企业竞争转向组织内功比拼。流程智能化，可以加速企业新品上市速度、重
塑用户体验，提高创新成功率。
在产品创新领域，流程智能化通过敏捷开发与需求响应闭环重构价值链。比如，服装企业通过创新
的研发流程，实现从门店需求采集到服装设计定稿仅需数周时间，大幅提高了爆款服装命中率。在
用户体验领域，流程智能化则体现为个性化服务与快速响应。比如，企业客户服务部门通过AI流
程创新，可以提高客户投诉响应速度，从而拉升NPS。
当技术迭代、降本压力、创新瓶颈三重叠加，流程智能