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文档摘要

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;掌握快件收派业务知识

;一、收派工作的重要性;;;二、揽收环节业务知识;始发网点;;;;;;;良好的包装是保障快件平安运输、中转以及操作人员平安的重要前提。;外包装应与货物的保护材料、缓冲材料及内容物成为一体，不能有空隙。 ;包装材料;衣服等柔软易压品;易碎、怕震、怕压等物品;;;;案例列举;;;;;;;;;;;;;;;;;1、未做收入扫描

2、收入扫描错误：

A、错扫省区代码及管理代码

如：“广州市〞、“上海市〞、“北京市〞。

B、全部扫始发中心代码

C、随意扫描目的地代码

如：大连的件扫：“西安中心〞、甘肃的件扫“广州中心〞。

D、目的地扫描太细，导致错扫

如：到北京朝阳区的件扫“北京市朝阳区〞。

E、到达同一省份快件全部扫省会中心代码

如：到安徽省的快件全部扫“合肥中心〞。;;;;;;二、揽收环节业务知识;;;;未按时效要求派送签收的主要原因：

一、网点人员配置缺乏；

二、PDA设备配置缺乏；

三、时效意识淡薄。;案例

湖南长沙某网点，以损毁、遗失为由，禁止业务员携带手持终端出门派件，导致局部快件客户已签收，但无法在签收时限内录入签收人信息造成延误。;在操作场地发现问题件，必须在到件2小时内进行上报。

所有在业务员派送时无法正常派送的问题件，必须在快件派送时用PDA进行问题件上报，最晚上报截止时间为总公司营运管理中心网络管理部规定快件派送截止时间。;;;;;;三、派送环节业务知识;;亡:牺牲精神

口:口碑相传

月:日积月累

贝:善用资源

凡:从小事做起;欢送交流