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文档摘要

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保险业务中违法犯罪及秩序问题应对话术知识试卷

1.公检法等机关已出具“立案书”“训诫书”“治安管理处罚决定书”或违法犯罪判决等材料，显示相关人员在投诉过程中存在或涉嫌敲诈勒索、诈骗、伪造材料等情形的，提供证据材料包括:（）*

A.公检法机关相关认定材料扫描件，需加盖公司公章。(正确答案)

B.公司业务核心系统内记载的投诉人信息，需与上述内容一致。(正确答案)

C.监管投诉管理系统内工单界面截图（包括首次投诉及本次申报投诉截图，需标出重复投诉相关信息）。(正确答案)

D.其他佐证材料。(正确答案)

2.如果知晓客户准备或者正在实施涉嫌违法犯罪行为与客户的话术（）;

A.沟通过程中可提醒“我非常