课题认识每个独特的消费者（二）
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）掌握性格的概念、特征
（2）掌握性格的类型及消费行为表现，以及对不同性格表现的消费者的营销策略
（3）掌握能力的概念，理解消费能力
教学目标
（4）掌握不同能力消费者的消费行为及营销策略
素质目标：
（1）树立正确的消费观
（2）学会尊重他人不同的个性
教学重点：性格的概念、特征，性格的类型及消费行为表现，对不同性格表现的消费者的营销策略；能力的
教学重难点概念，消费能力，不同能力消费者的消费行为及营销策略
教学难点：根据不同消费者的个性心理，采取相应的营销策略
教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
考勤【教师】使用APP进行签到
【学生】按照老师要求签到
【教师】讲解案例“小张一家人的消费习惯”（详见教材），并提出问题：
小张一家人的消费习惯为何不同？分别反映了他们什么样的性格？
案例导入
【学生】聆听、思考、回答
【教师】总结学生的回答
【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解消费者性格的相关知识
一、性格的概念
性格是指人对客观现实的稳定态度和在习惯了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
【教师】组织学生阅读“性格与气质的关系”（详见教材）
性格对消费有哪些影响？
传授新知【学生】阅读、思考、理解
二、性格的特征
（一）性格的态度特征
性格的态度特征是指一个人对客观现实的态度，即其在处理社会各方面关系时表现出的特点，主要表现在
三个方面：一是对社会、集体和他人的态度；二是对工作、学习、生活等的态度；三是对自己的态度。
（二）性格的意志特征
性格的意志特征是指一个人自觉调节自己的行为和行为努力程度方面的性格特点。它主要表现在四个方面：
一是行为目标方面的特点；二是对自己的行为调节方面的特点；三是在紧急或困难情况下表现出来的特点；四
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是在长期工作中表现出来的特点。
（三）性格的情绪特征
性格的情绪特征是指一个人情绪变化的程度及有意识地控制情绪方面的特点。它主要表现在两个方面：一
是情绪反应的程度；二是情绪的稳定性。
（四）性格的理智特征
性格的理智特征是指人们在认知客观事物的过程中表现出来的个体差异方面的特点。
【教师】提出问题：
请分析你的性格在态度、意志、情绪和理智方面的特征。
【学生】思考、主动回答问题
【教师】总结学生的回答
三、性格的类型及消费行为表现
消费者的性格主要反映在一些稳定的心理活动和行为方面，如消费态度、消费习惯、情感特点等，因此，
可从不同角度对消费者的性格进行分类。
（一）以心理活动的倾向分类
根据心理活动倾向于外部还是内部，消费者的性格可以分为外向型和内向型。
1．外向型
这类消费者活泼开朗，善于交际，容易适应环境的变化。在消费活动中，他们喜欢与营销人员交流，有问
题时会主动询问。这类消费者比较果断，很爽快，可能会冲动