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2025年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.和化学肥料相比，有机肥的肥效更快些。
2.《园艺服务年度计划》以月度为计划周期，以周度为计划节点。
3.车场临时车辆出入收费管理的主要要求是什么？
4.对多年生的攀缘植物要每年（）次翻蔓
A、1
B、2
C、3
D、4
5.（）管理处对《答客问》进行一次全面更新，日常信息变动应及时更新。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
6.秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）
A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
7.下列哪种物品的安全管理适用《危险化学品安全管理条例》（）。
A、民用爆炸品
B、放射性物品
C、有机过氧化物
D、城镇燃气
8.业主对下列行为之一的应不予进行装修登记：（）。
A、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的。
B、未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的。
C、未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的。
D、其它影响建筑结构和使用安全的行为。
9.统计的常用方法包括：（）
A、大量观测法
B、统计分组法
C、综合指数法
D、归纳推断法
10.服务供方的（）应当符合我方相关作业指导书。
11.秩序主管/专员/管理员每月在宣传栏进行（）不同灾害类型的灾害预防知识传播。
A、一次
B、二次
C、三次
D、四次
12.顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
13.中耕除草应选在晴朗或初晴天气，土壤不过分干燥的时候进行。
14.《服务礼仪规范》是公司所有员工应当遵守的通用性规范
15.不属于技工专业能力要求的有（）
A、通用技能
B、学科知识
C、沟通能力
D、专业技能
16.停车场设施应当齐全完好；车位、车道线应当清晰；（）在入口处应当有致歉提示标识。
17.（）为管理处《答客问》编制、更新责任人。
18.休眠期修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪
19.亚光不锈钢养护操作中，喷壶喷洒不锈钢油时应距离毛巾约（）CM。
A、10
B、15
C、20
D、25
20.园艺管理员的核心能力要求包括（）
A、创新
B、管理
C、学习
D、诚信
21.针对关键不合格项或经常重复发生的关注项，管理处经理每季度定期组织不合格评审会议。
22.工程主管每月组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《工作检验表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划。
23.秩序专员/管理员专业能力达标等级要求达到初级的有：（）。
A、自我调节能力
B、应急处理能力
C、风险控制能力
D、沟通协调能力
E、安防管理策划能力
24.管理职责的资格要求包括核心能力和（）。
25.住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为（）
A、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
C、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
D、拆改供暖管道和设施。
26.使用多功能擦地机作业时，清洗粗糙地面和石材地面所安装设备分别是：（）。
A、洗地刷、黑垫