（图片大小可自由调整）
2025年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.请简要阐述车业管理员的基本管理项目。
2.销售管理看板不包含的内容有（）
A、当日库存情况：数量、车型、颜色、配置
B、精品库存表
C、销售顾问销售进度
D、月销售目标及完成情况
3.市场经理任职需要（）以上汽车行业优先。
A、1年以上
B、2年以上
C、3年以上
D、4年以上
4.客户接待环节的工作目标是（）
A、及时迎接，以微笑面对客户，建立积极良好的第一印象
B、热忱、周到、专业的接待，消除客户的不安情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛
C、传递“年轻、时尚、科技”的客户感受，延长客户展厅逗留时间，增加客户再次访问频次
D、尽可能满足客户合理要求
5.客户服务部客户回访的目的是（）
A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
6.展厅外部整体必须多长时间清洗一次（）
A、30天
B、60天
C、90天
D、120天
7.简述绩效考核执行标准。
8.人员招聘执行标准是（）
A、新进人员入职年龄要求30以上
B、新进人员必须有汽车行业经验
C、行政部对新入职人员组织实施入职培训，培训合格后上岗
D、为管控人员流动过大，新进人员须为本地人员
9.东风悦达起亚的二手车业务拓展渠道包括哪些方面（）
A、在专营店保有用户中进行业务拓展
B、当地二手车交易市场中进行业务拓展
C、与专业二手车经营或经纪公司开展合作
D、进行各类二手车营销活动
10.起亚B级专营店标准人员配置多少人（）
A、88人
B、73人
C、48人
D、46人
11.简述起亚汽车品牌管理的关键文化诉求。
12.对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
A、客户到来时，友好地问候客户并自我介绍
B、如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉
C、与安全有关的投诉及时自行处理
D、当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
13.以下不属于对意向客户进行管理的表卡是（）
A、《销售促进战败/失控分析表》
B、《专营店月度意向客户确度状况表》
C、《客户管理卡》
D、《销售活动日报表》
14.请以时间顺序简要阐述销售经理的日间业务安排，包括管理项目与具体内容。（早八点至晚17：30）
15.集中的课堂讲授是对二级网点的培训较为普遍的一种方法。错误的理解是（）
A、费用比较低廉，培训的效果不明显
B、成本低，节省时间
C、有利于系统讲解和接受知识，易于掌握和控制培训的进度
D、可以同时对多人进行教育培训
16.属于市场部市场调研职责的是（）
A、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀
B、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报
C、开展市场调研活动，搜集市场动态信息，进行统计分析，形成报告按规定上报
D、协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
17.销售部前台接待员岗位职责是（）
A、负责每日展厅客户接待
B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
18.销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）
A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户
19.关于车辆