基本信息

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文档摘要

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对质量管理的认识;目录;目录;目录;目录;质量管理基本概念与目标;质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。;质量职责;实现质量目标的管理性质活动;质量管理在EMBA、MBA等主流商管教育中的地位;质量管理工具与技术;;定义与特点;DOE（实验设计）;工具选用与实际应用场景;朱兰与费根堡姆理念解读;质量管理方法;;企业应根据自身情况，将朱兰的质量即适用性管理和费根堡姆的全面质量管理理念相结合，制定出适合自己的质量管理策略。;某企业通过引入朱兰的质量即适用性管理理念，对产品进行了全面改进，故障率显著降低，客户满意度大幅提升。;国际与国家标准下质量管理要求;;;标准化流程;通过质量管理，提高产品和服务质量，满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度。;质量管理挑战与应对策略;市场需求变化快速;;鼓励创新思维和实践;企业需要营造一种良好的学习氛围，鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队的能力水平。;总结：全面认识并践行质量管理;;;通过培训和教育，提高员工对质量重要性的认识和责任感。;鼓励企业间交流质量管理经验，共同提高质量管理水平。;THANKS