基本信息

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文档摘要

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;;01;;培训重要性及意义;培训目标与期望成果;02;姿态端庄;员工应当主动向客人问候，使用礼貌用语，展现出热情和尊重。;员工应当积极主动与客人沟通，了解客人的需求和意见，并及时向相关部门反馈。;团队精神;03;;预订流程;;熟悉酒店可能发生的突发事件类型和应对预案，如火灾、地震、停电等，能够在突发事件发生时迅速做出反应，保障客人安全。;04;接待流程模拟;分享前厅服务中的成功案例，如客人投诉处理、特殊需求满足等，总结经验。;跨部门协作;总结模拟场景演练中的得失，提炼出有效的经验和做法。;05;培训成果展示方式设计;问卷调查;;;THANKS