物流企业的竞争优势;一、现代物流概述
1、物流概念;2、环境现状和前景的变化
;表现：;3、六流整合;;;;以顾客为中心
.减少作业及时间
.供应链
越库储存.cross-docking
.运作的电子化
顾客主导化
.第三方物流
订单批量趋小化
仓库作业的自动化
人力资源多元化
;二、C-I-OLogisticsModel
;1、C-I-OLogisticsModel;（2）、整合
;数据的整合可能是在整合决策过程中的关键，是最大的障碍;整合物流的服务步骤;
（3）、优化;快速物流修复:;反应修复物流范例:;三、物流客户服务;客户服务:;
1、客户是什么?
客户是指能够对销售进行影响的任何人
客户是我们产品或服务的最终用户,不一定是实际购买者
客户并不总是可得的
中间客户可以极大的影响最终用户的态度和购买决定
所有配送链上的人都是客户,包括客车司机,配送人员、
收货员及其他人
;
10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉
不满意的客户会向8-16人提及
91%不满意的客户将不会再购买
如果能够平息客户的抱怨,82%-95%的人会成为忠实顾客
吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高5倍
;选择一个适当的标准
它必须反映客户的观点
它必须提供一个执行的运作和客观标准
确定标准
实验或历史得来
内部驱动
客户确定
竞争者确定
成本推动
基准;从客户订货到收货之间的时间
从受到订单到向客户送货之间的时间
可以完全满足的订单比率
随时可能脱销物品的比率
收货情况良好适于销售的产品比率;客户服务综合因素:;所有的客户都需要同一级别的服务吗？
客户对服务水平的敏感度是相同的吗？
不同市场成分或商业部门对客户服务
的不同要求是什么?
客户服务平衡的影响;成本与客户服务之间的平衡…;客户是最重要的
客户永远是正确的;DELL配送的案例;医药产品物流配送中心规划策略;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020
10、人的志向通常和他们的能??成正比例。00:26:2300:26:2300:2610/19/202012:26:23AM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:26:2300:26Oct-2019-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:26:2300:26:2300:26Monday,October19,2020
13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:26:2300:26:23October19,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。19十月202012:26:23上午00:26:2310月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:26上午10月-2000:26October19,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/190:26:2300:26:2319October2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:26:23上午12:26上午00:26:2310月-20