农行服务现状与改进策略;银行服务业的发展划分为三个阶段;服务规范化阶段特点;服务精细化阶段特点;服务价值化阶段特点;各行服务表现差异较大;农行核心问题在于服务不均衡;;1.环境维护;;;提升要点：
吸引力、到达率、匹配度三层面加强传播效果;;内容匹配度;2.便民设施;提升要点1：统一管理，专人负责;提升要点2：精心制作，特色服务;;3.硬件布局;提升要点1：落实岗位阵地制;;;提升要点2：硬件无阻挡;4.中级礼仪;;提升要点：完整流程+持续落实;5.基础流程;;6.厅堂营销;提升要点1：抓住营销时机;提升要点2：设定差异化营销话术;不同特点的客户呢？向他们强调哪些内容？;提升要点3：服务逐级晋升;民生银行
——清晰流程引导客户深入交谈;招商银行
——产品推荐灵活、专业、明确;光大银行
——投其所好，量身推荐;;;礼仪？;信用卡案例
电子银行案例
电信业案例;差异化服务有多种形式，您认为差异化是什么？包含哪些内容？;高价值
影响形象
需要被关注
集群化规模化;如何进行差异化服务？;你看到了什么？;;从网点、用户联想到什么？;不同客户特征;;情景剧;差异化服务要点是日积月累的结果，
实现服务价值化的关键在于细节服务创新！;客户
类别;态度一致
服务差异;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:50:5622:50:5622:5010/18/202010:50:56PM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:50:5622:50Oct-2018-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:50:5622:50:5622:50Sunday,October18,2020
13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:50:5622:50:56October18,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。18十月202010:50:56下午22:50:5610月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:50下午10月-2022:50October18,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1822:50:5622:50:5618October2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:50:56下午10:50下午22:50:5610月-20