基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页

轨道交通客运组织与运营管理知识试卷及答案汇总

简答题

1.综合办理类（A类）

【正确答案】：)社会关注的热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向的事件；b)短时间内接到多宗同类投诉事件；c)异常投诉或威胁电话（涉及危害地铁设备设施安全和员工人身安全）；d)涉及广大市民切身利益或损害乘客正当权益的事项；e)须现场核查的专业技术问题或严重的服务投诉事项；f)市民反映强烈，具有一定代表性的投诉。

2.根据重大节假日及大型活动的预测客流、运营特点，结合运营组织管理的经验，主要从（）等方面