供热管理条例试题及答案
姓名：____________________
一、多项选择题（每题2分，共20题）
1.下列关于供热设施维护保养的说法，正确的是（）
A.供热设施应定期进行检查和维护
B.供热设施在冬季供暖期外无需维护
C.供热设施维护保养应由专业人员进行
D.供热设施维护保养可由用户自行进行
2.下列关于供热收费标准的规定，正确的是（）
A.供热收费标准应根据用户实际用热量进行计算
B.供热收费标准应统一执行
C.供热收费标准可由地方政府根据当地实际情况进行调整
D.供热收费标准与用户供暖时间无关
3.下列关于供热设施报修的规定，正确的是（）
A.用户发现供热设施故障应及时报修
B.用户报修时应提供详细故障信息
C.供热单位应保证在24小时内派员维修
D.供热设施维修费用由用户承担
4.下列关于供热服务质量的评价，正确的是（）
A.供热服务质量评价应以用户满意度为主要标准
B.供热服务质量评价应由供热单位自行进行
C.供热服务质量评价应定期进行
D.供热服务质量评价结果应向社会公布
5.下列关于供热单位管理的规定，正确的是（）
A.供热单位应建立健全供热设施管理制度
B.供热单位应定期对供热设施进行检查和维护
C.供热单位应加强员工培训，提高服务质量
D.供热单位应将供热设施维修费用纳入成本
6.下列关于供热设施安装的规定，正确的是（）
A.供热设施安装应符合国家相关标准
B.供热设施安装应由专业人员进行
C.供热设施安装前应向用户进行说明
D.供热设施安装费用由用户承担
7.下列关于供热设施验收的规定，正确的是（）
A.供热设施验收应由用户和供热单位共同进行
B.供热设施验收合格后方可投入使用
C.供热设施验收不合格时应立即进行整改
D.供热设施验收费用由用户承担
8.下列关于供热单位安全生产的规定，正确的是（）
A.供热单位应建立健全安全生产责任制
B.供热单位应定期对员工进行安全生产教育培训
C.供热单位应定期对供热设施进行安全检查
D.供热单位应确保供热设施运行安全
9.下列关于供热单位环境保护的规定，正确的是（）
A.供热单位应采取措施减少污染物排放
B.供热单位应定期对供热设施进行清洁和维护
C.供热单位应遵守国家环境保护法律法规
D.供热单位应将环境保护费用纳入成本
10.下列关于供热单位社会责任的规定，正确的是（）
A.供热单位应积极履行社会责任
B.供热单位应关心员工福利待遇
C.供热单位应积极参与公益事业
D.供热单位应加强与社会各界的沟通与合作
11.下列关于供热单位服务承诺的规定，正确的是（）
A.供热单位应制定服务承诺，并向用户公布
B.供热单位应严格执行服务承诺
C.供热单位应定期对服务承诺进行评估
D.供热单位应将服务承诺作为考核员工的依据
12.下列关于供热单位信息化建设的规定，正确的是（）
A.供热单位应推进信息化建设，提高管理效率
B.供热单位应建立信息化平台，方便用户查询信息
C.供热单位应定期对信息化系统进行升级和维护
D.供热单位应加强信息化安全管理
13.下列关于供热单位节能减排的规定，正确的是（）
A.供热单位应采取节能减排措施，降低能耗
B.供热单位应定期对供热设施进行节能改造
C.供热单位应遵守国家节能减排法律法规
D.供热单位应将节能减排费用纳入成本
14.下列关于供热单位服务质量投诉处理的规定，正确的是（）
A.用户对供热服务质量投诉应向供热单位提出
B.供热单位应设立投诉渠道，方便用户投诉
C.供热单位应认真调查投诉，及时处理
D.供热单位应将投诉处理结果告知用户
15.下列关于供热单位员工培训的规定，正确的是（）
A.供热单位应定期对员工进行业务培训
B.供热单位应加强员工职业道德教育
C.供热单位应关注员工职业发展
D.供热单位应将员工培训费用纳入成本
16.下列关于供热单位企业文化建设的规定，正确的是（）
A.供热单位应加强企业文化建设
B.供热单位应培育企业文化核心价值观
C.供热单位应开展企业文化活动
D.供热单位应将企业文化作为员工考核的依据
17.下列关于供热单位社会责任报告的规定，正确的是（）
A.供热单位应定期编制社会责任报告
B.供热单位应将社会责任报告向社会公布
C.供热单位应接受社会监督
D.供热单位应将社会责任报告作为考核员工的依据
18.下列关于供热单位信息公开的规定，正确的是（）
A.供热单位应依法公开信息
B.供热单位应建立健全信息公开制度
C.供热单位应接受社会监督
D.供热单位应将信息公开作为考核员工的依据
19