基本信息

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文档摘要

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危机管理中的沟通技巧培训课件;危机管理概述与重要性

沟通原则与策略准备

信息收集与传递技巧运用

情绪管理与心理支持技巧分享

跨部门沟通协调与资源整合能力提升

危机应对中沟通技巧实践案例分析;01;危机定义及类型分析;预防、准备、响应和恢复。;沟通技巧;案例一;02;;针对不同对象沟通策略选择;提前制定沟通计划和预案;定期组织演练;03;多元化信息源;根据危机管理需求，制定明确的信息筛选标准，确保信息的有效性和相关性。;高效传递信息途径和工具选择;及时澄清;04;;;团队协作氛围营造策略;特殊情况下心理干预措施;05;确保每个部门都清楚自己的职责和任务，避免重复劳动和互相推诿。;;整合各方资源，形成协同效应;;06;典型案例背景介绍及挑战分析;沟通策略制定;成功因素总结及启示意义;;THANKS