第四章群体心理与群体行为;第一节群体的概念;群体的概念;加入群体的原因;群体的类型;正式群体与非正式群体;群体的类型;案例1;群体的类型;形成阶段(forming)：其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员开始把自己看作是群体的一员。
震荡阶段（storming）：是群体内部冲突阶段。群体成员间由于立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领导层次明确之后，该阶段就结束了。
规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。
执行任务阶段(performing)：在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
中止阶段(adjourning)：对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言，因为这类群体要完成的任务是有限的。;第二节群体的特征;角色——群体角色的种类;群体类型模型;第二节群体的特征;规范的一般特征;群体规范的影响因素;群体规范的功能;规范的诱导与控制;找出志同道合的成员，与他们联合起来
共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线
防止内部分裂
坦言你的所作所为，不怕压力
宣传与你合作的好处与报偿;群体规范分析法;群体规范剖面图;第二节群体的特征;地位概念及其影响因素;第二节群体的特征;影响群体凝聚力的因素;凝聚力的作用;沙赫特（Schackter）实验;凝聚力的作用;历史人物——井上成美;规模;启示;第三节群体内行为;群体压力下的从众行为;从众现象产生的原因及分析;企业管理中对群体压力的应用;第三节群体内行为;群体决策的优点
更完整的信息和知识；增加观点的多样性
提高了决策的可接受性；增加决策的合理性、正确性
群体决策的缺点
增加成本（时间、金钱等）；从众压力
少数人控制；责任不清
效率低;Acamelisahorsedesignedbyacommittee;决策群体的构成;第三节群体内行为;案例;群体决策与风险心理;曼施泰因(1887-1973);群体决策与风险心理;TheChallengerdisasterwasanothereffectwhereNASAofficialsdisregardedengineer’sconcernsanddecidedtolaunchtheshuttle.;群体决策与创造心理;方案前提分析法;第三节群体内行为;群体思维或小集团思想;群体决策过程中的群体压力而导致从众;第四节群体间行为;冲突和竞争;冲突观念的转变;冲突本身并无好坏之分，只有从绩效的角度，才能判定冲突的价值。;消极性群体冲突的后果;冲突的来源;减少冲突的策略;案例;减少冲突的策略;冲突处理的二维模式;五种冲突处理方式的应用;引起冲突的策略;第五节团队管理;一.团队的概念和结构;65;自我管理型团队;跨职能团队;68;生产／服务团队;行动／磋商团队;计划／发展团队;建议／参与团队;（三）Belbin团队角色理论;(4)监控者——评价者：对问题和复杂事件进行分析，评估其他人的贡献。聪明、冷静，言行谨慎、公平客观、理智、好批评，但不情绪化、不易激动；喜欢对事情反复考虑，做出决定慢但很少出错，但缺少灵感，不能激励别人。
(5)企业员工：把谈话和观念变成实际行动。勤勤恳恳、任劳任怨、实际，即使对工作无兴趣也会认真完成，信任他人且对他人宽容，守纪律、保守、不灵活。
(6)团队成员：对别人提供帮助和个人支持。敏感，喜欢社交，信任他人且对人有强烈的兴趣，以团队为导向，促进团队精神，减少团队成员间摩擦，但不具决定作用，工作中优柔寡断。
;75;76;77;78;79;四、创建团队中的问题;81;82;83;第六节委员会与群体间行为;概念;第五章非正式组织及其行为;第一节非正式组织;正式组织;非正式组织;非正式组织产生的原因及分类;美国骷髅会：一个神通的隐形帝国;神秘的骷髅会会所;非正式组织产生的原因及分类;非正式组织的特点;第二节沟通及其分类;沟通的功能及有效沟通的条件;沟通分类;单向沟通和双向沟通;非正式沟通与正式沟通;正式沟通网络;非正式沟通与正式沟通;小道消息传播机制;非正式沟通网络;小道消息的起因;非语言沟通;有效沟通的障碍;关于逐级传递的信息损失表;有效沟通的障碍;改善沟通的方法;良好的沟通方式;改善沟通的方法;美国管理学会提出的“良好沟通十戒”;有效地倾听的方法;有关沟通的研究热点问题;弥补不足——任意一个正式组织无论其政策