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文档摘要

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油烟机清洗及家电维修服务业务流程规范试卷

1、用户进线需要安装家用中央空调，坐席应该如何操作？

挂机空调安装

柜机空调安装

风管机//天井机拆卸/安装(正确答案)

中央空调安装

2、用户进线说之前投诉过，坐席查询到用户有一个投诉正在进行中，正确操作是

告知客户正常处理，标记跟单

告知用户正在处理，投诉+1，标记投诉进度咨询(正确答案)

重新录投诉，标记用户投诉

告知用户已处理，标记投诉进度咨询

3、用户想清洗油烟机，机器人搜索地址后系统显示无网格，该情况标记什么?

油烟机维修1

油烟机维修

油烟机清洗

油烟机清洗1(正确答案)

4、与用户预约在家时间，错误的是？

主动询问用户在家时间

只用询问