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京东电商平台老板电器官方旗舰店客户转化率提升策略研究
[摘要]：互联网时代电子商务的发展已是必然的趋势，商务平台与商务模式也在不断更新。企业选择电子商务的主要目的是获取利润。转化率的小幅提高可以为企业带来巨大的利润增长。那么如何有效地将潜在客户或者浅层次需求的客户转化成功，提升转化率就成为企业不得不思考的问题。本文是基于京东平台的老板电器官方旗舰店，通过问卷调查研究客户对于老板电器官方旗舰店的看法，从而优化客户关系管理制度，树立品牌形象，以达到提升转化率的目的；分析店铺的产品和店铺知名度，找出影响客户下单的主要因素，提出优化策略，进而提升店铺的客户转化率。
[关键词]：老板电器；客户关系管理；转化率
目录
TOC\o1-3\f\h\u211531绪论 1
217351.1研究背景 1
283111.2研究目的和意义 1
224481.2.1研究目的 1
294001.2.1研究意义 1
294931.3研究思路与研究方法 2
156321.3.1研究思路 2
320951.3.2研究方法 2
99211.4文献综述 2
245391.4.1国外研究综述 2
307761.4.2国内研究综述 3
311892京东老板电器官方旗舰店客户关系管理现状 5
50772.1厨电行业概况 5
113902.2客户群体概况 5
94582.3老板电器公司基本情况 5
207282.3.1杭州老板电器股份有限公司简介 5
140022.3.2京东老板电器官方旗舰店 6
26432.4京东老板电器客户关系管理现状分析 6
313462.4.1客户关系管理现状 6
155522.5.1客户关系管理调查 9
7042.5.2客户关系管理存在的问题 11
315373京东老板电器官方旗舰店客户转化现状 14
79333.1京东老板电器官方旗舰店店铺现状 14
17733.1.1店铺装修 14
94923.1.2产品价格 14
63793.1.3产品详情页 15
86883.1.4产品评论 15
109973.1.5产品售后服务保障 15
283093.2京东老板电器店铺客户转化现状调查与分析 16
263323.2.1调查问卷的设计及发放 16
222763.2.2调查问卷结果的分析 16
215693.3京东老板电器店铺客户转化存在的问题 19
105893.3.1产品运营方面存在的问题 19
250273.3.2店铺品牌推广存在的问题 20
304164提升京东老板电器官方旗舰店客户转化率的策略 21
32244.1完善的客户关系管理体系结构 21
239064.1.1规范销售业务流程，明确各部门职责 21
168504.1.2完善CRM客户信息数据 21
103844.2客户服务专业化 21
119964.3利用产品组合促销活动实现顾客让渡价值 21
185174.4产品详情页设计生动具体严谨 22
89614.5建设和优化多元信息推广渠道，加大推广力度 22
22820结束语 23
29172参考文献 24
3274附录 26
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1绪论
1.1研究背景
现今时代，电子商务正在用自己独特的方式，以其全球化、简洁快速、低价格的优点进军经济大格局，席卷了世界经济行业的排名榜。电子商务在我国已有18年的历史，且至今依然保持着快速发展的趋势动态，尤其是在网络经济飞速发展的大数据时代，已经形成了一定的规模。在网络交易时代的背景下，互联网的快速发展，消费水平的提升，技术的兴起以及国家有关部门的大力支持已成为电子商务快速发展的不可或缺的动力。而以发展性的眼光来看，不难发现，电子商务成功的原因在于其创新的创业思维和竞争思维。电子商务成功的另一个原因是客户关系管理的运用，而客户关系管理的运用正是其价值核心的重要因素之一。
本文以京东老板电器官方旗舰店为例，研究电子商务行业的发展现状和竞争时长，探索如何使用客户关系管理来维护和建立京东老板电器的核心特色竞争力，使其保持厨房电器领军人物的地位。同时，讨论京东老板电器官方旗舰店店铺的运营现状，对出现的一些问题和不足提出建设性的建议。
1.2研究目的和意义
1.2.1研究目的
本文旨在解决京东老板电器客户关系管理和客户转化方面存在的问题和不足，并提出网络营销环境下完善