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文档摘要

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空乘礼仪老师课件;目录;目录;目录;空乘礼仪概述;;空乘礼仪的特点;;空乘人员形象塑造;;空乘人员应按照航空公司要求穿着制服，制服应整洁、挺括，展现出专业形象。;优雅举止的培养;乘客服务礼仪;;乘客沟通技巧;特殊乘客的服务策略;机上应急情况下的礼仪应对;在紧急情况发生时，空乘人员应保持冷静，迅速判断情况，并采取相应措施。;;机组人员应明确各自职责，分工合作，确保应急程序的有效执行。;空乘礼仪的实践应用;优雅举止;通过角色扮演，模拟不同类型的乘客，如老人、小孩、商务人士等，了解他们的需求和特点，提高服务的针对性和有效性。;通过定期举办礼仪展示活动，如空乘人员风采大赛、服务技能演示等，展示培训成果，激发员工的学习热情和积极性。;空乘礼仪的持续提升;考核实施与反馈;;注重空乘人员的仪态仪表和着装规范，塑造优雅、专业的职业形象。;THANKS