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文档摘要

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家庭清洁

第一节顾客需要服务

准备所需工具查看顾客服务方案及

准备所需工具

查看顾客服务方案及

上工（沿途宣传关愛）

接到服务電话

一接听服务電话（笑八颗牙）

（一）寒暄

工作人员——“张先生您好，欢迎致電‘关愛’”

“张先生您好，您家的热水器修好了么？”

“张先生您好，您的小孩感冒好些了么？”

“张先生您好，……”

顾客——您好，……

工作人员——“請問有什么可以幫到您？”