论企业對消费者的社會责任
摘要：伴随市場經济的发展，企业的社會责任成為了人們愈来愈关注的一种话題。由于市場监管漏洞、企业對利益的追逐，社會道德對资本市場的约束力下降，企业社會责任缺失給社會带来了巨大的危害。本文從企业社會责任缺失的現实状况、原因出发，提出了几點有关加强企业的社會责任的提议。
关键詞：社會责任；消费者权益
一、企业社會责任的概念
企业社會责任是當今各国政府、企业界、學术界等社會其他阶层都拾分关注的热點問題。何谓企业社會责任，迄今尚未形成统一的結论。一般认為，企业的社會责任是指企业不仅對股東负有责任，并且對股東之外的雇员、债权人、供应商、客户、小区以及公共利益负有责任。同步，企业的社會责任不仅包括法律明文规定的责任，并且更强调法律尚未明文规定而根据一般社會观念或道义应承担的非法定责任。
与企业的社會责任理论相似的一种理论，即利益有关者理论。利益有关者理论与單纯强调追求利润最大化的老式企业理论不一样，它强调企业是“人”的组织，它由人构成，被人支配，為人服务。這裏所說的“人”指的是但凡能影响企业目的实現，或者受企业目的实現過程所影响的經济主体。它重要包括5大群体，即股東、雇员、消费者、供货商及小区。利益有关者理论与企业社會责任理论表述虽有不一样，但其在关键内容方面是相似的，两者均体現了對企业的社會性的关注，這其中就包具有對消费者的社會责任。
（一）企业對消费者的社會责任的内容
企业作為以营利行為目的企业法人，与否真诚看待消费者既是衡量一家企业与否尊重消费者价值的“试金石”，也是衡量其与否尊重其他利益有关者的合法权益、与否具有诚信度的重要指標。
企业對消费者社會责任重要包括：經营活動遵照自愿、平等、公平和诚实信用原则，严格根据法律法规，履行經营者的法定义务，维护消费者的合法权益；推行严格的产品质量控制制度，保证消费者的产品安全保障权；自覺推行定价方略的公平化，反對暴力政策；加强人员培训，提供高质量的售後维修服务等。
（二）企业承担對消费者的社會责任的必要性
1、市場自身固有的弊端，致使在市場經济条件下某些企业為了追求單纯的經济利益，而不惜违反职业道德從事违法犯罪的活動。
2、伴随人們物质生活水平的提高、法治观念和维权意识增强，公众對企业社會责任的关注度曰益提高。越来越多消费者對履行社會责任不好的企业产品有抵触心理。
3、在市場經济条件下，企业积极承担社會责任，首先提高了企业的诚信度，有助于企业的健康发展。虽然规定企业积极承担社會责任會使企业增長開支，不利于企业利润的增長，不過，從長遠的角度来看，企业的诚信度提高了，才能切实增强消费者對企业及其产品或者服务的信心和信任,從而增長企业的物质及非物质利益。另首先，企业积极承担社會责任，使消费者的合法权益受到保护，從而有助于增强消费者的信心，增進消费。
综上，企业积极承担社會责任，切实保障消费者的合法权益，有助于企业的長遠发展和社會的繁华与稳定。因此，企业积极承担對消费者的社會责任是拾分必要的。
二、企业社會责任的現实状况
伴随社會經济发展步伐的加紧，企业除了采用老式的定价方略、广告方略等途径扩大利润外，還通過偷工減料、假冒伪劣等不合法的手段来获取非法收益。在利益的驱使下，企业将自已应承担的社會责任抛之雲外。315晚會的主題是“共筑诚信，有你有我”，在晚會上包括家乐福、麦當劳、中国電信等在内的多家企业被點名。其中，麦當劳被指违规操作，随意更改保质期，家乐福售卖過期鲜肉产品，招行工行内部员工被曝兜售客户信息。商家的這些不法行為严重侵害了消费者权益，扰乱了市場經济秩序。据调查显示部分消费者已經對商家的這些不法行径司空見惯，更多的消费者對履行社會责任不好的企业产品有抵触心理而倾向于购置履行社會责任很好企业的消费品。那么我們该怎样拯救這些竭泽而渔的企业呢？
三、企业应當怎样积极地承担社會责任
（一）企业应當严格按照法律规定生产销售产品。
以利润最大化為目的是企业的本质特性，企业应當积极經营努力实現股東权益和资本增值。但假如企业的产品有质量問題，如三鹿奶粉、上海染色馒頭等，不仅會损害消费者的利益，并且會丧失自身的信誉，逐渐走向衰落。因此，企业必须履行其最基本的职责，生产出合规产品，通過合法渠道获取利润，实現企业的長遠发展。
（二）企业应當增强自已的服务意识，努力提高消费者的满意度。
對于企业生产的产品不仅要保证其质量，并且应當提供對应的专业配套服务。企业应通過营造在售前、售中和售後环节提供的服务内容和服务质量方面的差异化，為客户提供更贴心和细微的服务，使自已产品在众多的同质产品中脱颖而出，增强消费者對本企业产品的认同感和偏好。
（三）企业应當加强對其社會责任問題的关注与宣传。
企业应當時刻关注有关