读者服务与需求分析试题及答案
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一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.图书馆的读者服务主要包括以下哪些内容？
A.图书借阅
B.信息检索
C.读者咨询
D.以上都是
2.读者在图书馆中遇到问题时，首先应该寻求哪种帮助？
A.网络自助服务
B.现场咨询台
C.读者自助服务终端
D.以上都可以
3.图书馆对读者的基本要求是：
A.尊重图书馆规章制度
B.保持图书馆安静
C.爱护图书馆设施
D.以上都是
4.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应具备以下哪种能力？
A.专业知识
B.交流沟通能力
C.服务意识
D.以上都是
5.以下哪种服务不属于图书馆的读者服务范围？
A.举办读者活动
B.开展文献传递
C.提供网络资源
D.代购图书
6.图书馆在读者服务过程中，应遵循以下哪种原则？
A.读者至上
B.公平公正
C.保密原则
D.以上都是
7.读者在图书馆中应遵守的规则包括：
A.保持安静
B.爱护图书
C.遵守借阅期限
D.以上都是
8.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应遵循以下哪种原则？
A.客观公正
B.真诚热情
C.严谨细致
D.以上都是
9.以下哪种行为不属于图书馆员在读者服务中的职责？
A.引导读者
B.接待读者
C.维护图书馆秩序
D.读者投诉处理
10.图书馆在开展读者服务时，应注重以下哪种工作？
A.读者需求调研
B.读者满意度调查
C.读者服务创新
D.以上都是
11.以下哪种方式不属于图书馆员在为读者提供咨询服务的方法？
A.面对面咨询
B.电话咨询
C.邮件咨询
D.读者自助服务
12.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应遵循以下哪种原则？
A.知识共享
B.保密原则
C.客观公正
D.以上都是
13.以下哪种方式不属于图书馆员在为读者提供咨询服务的方法？
A.面对面咨询
B.电话咨询
C.短信咨询
D.以上都是
14.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应遵循以下哪种原则？
A.知识共享
B.保密原则
C.客观公正
D.以上都是
15.以下哪种行为不属于图书馆员在读者服务中的职责？
A.引导读者
B.接待读者
C.维护图书馆秩序
D.读者投诉处理
16.图书馆在开展读者服务时，应注重以下哪种工作？
A.读者需求调研
B.读者满意度调查
C.读者服务创新
D.以上都是
17.以下哪种方式不属于图书馆员在为读者提供咨询服务的方法？
A.面对面咨询
B.电话咨询
C.邮件咨询
D.以上都是
18.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应遵循以下哪种原则？
A.知识共享
B.保密原则
C.客观公正
D.以上都是
19.以下哪种行为不属于图书馆员在读者服务中的职责？
A.引导读者
B.接待读者
C.维护图书馆秩序
D.读者投诉处理
20.图书馆在开展读者服务时，应注重以下哪种工作？
A.读者需求调研
B.读者满意度调查
C.读者服务创新
D.以上都是
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.图书馆的读者服务主要包括以下哪些内容？
A.图书借阅
B.信息检索
C.读者咨询
D.读者活动
2.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应具备以下哪些能力？
A.专业知识
B.交流沟通能力
C.服务意识
D.管理能力
3.以下哪些方式属于图书馆员在为读者提供咨询服务的方法？
A.面对面咨询
B.电话咨询
C.邮件咨询
D.短信咨询
4.以下哪些原则是图书馆员在为读者提供咨询服务时应遵循的？
A.知识共享
B.保密原则
C.客观公正
D.真诚热情
5.以下哪些行为属于图书馆员在读者服务中的职责？
A.引导读者
B.接待读者
C.维护图书馆秩序
D.读者投诉处理
三、判断题（每题2分，共10分）
1.图书馆的读者服务只包括图书借阅和信息检索。（）
2.读者在图书馆中可以随意大声喧哗。（）
3.图书馆员在为读者提供咨询服务时，可以随意透露读者的隐私信息。（）
4.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应遵循公平公正的原则。（）
5.图书馆员在为读者提供咨询服务时，可以拒绝回答读者的疑问。（）
6.图书馆在开展读者服务时，应注重读者需求调研。（）
7.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应具备丰富的专业知识。（）
8.图书馆员在为读者提供咨询服务时，可以随意泄露图书馆的内部信息。（）
9.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应注重提高读者的满意度。（）
10.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应注重创新服务方式。（